Falta de estoque e ausência de estorno após compra de chapéu

Olá, João Victor.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos e pela frustração que essa situação lhe causou. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que identificamos a indisponibilidade do chapéu adquirido em nosso estoque, entramos em contato com você para informar a situação e, ao mesmo tempo, iniciamos uma tratativa junto ao fornecedor na tentativa de conseguir uma reposição e atender ao seu pedido da forma originalmente realizada.

Enquanto buscávamos essa solução, também apresentamos a alternativa de troca por produtos semelhantes. Como essa opção não atendeu à sua necessidade no momento, seguimos com a solicitação de cancelamento do pedido e do respectivo pagamento, conforme sua decisão.

Entendemos que todo esse processo gerou transtornos e lamentamos sinceramente o ocorrido. Em nenhum momento deixamos sua solicitação sem acompanhamento; nosso objetivo foi buscar todas as possibilidades para atendê-lo antes de efetivar o cancelamento.

A solicitação de estorno já foi formalizada junto à adquirente e o comprovante foi encaminhado para sua conferência. Seguiremos acompanhando o processo até sua conclusão para garantir que tudo ocorra da forma correta.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento