Insatisfação com Troca de Cinto Ariat da Texas Center: Falta de Retorno e Dificuldades no Processo
Resolvido
Alta Floresta dOeste - RO
14/06/2026 às 09:27
ID: 251333101
Texas Center: Comprei um Cinto da marca Ariat no dia 25/01/2026, o propduto chegou 03/02/2026 e o produto não me serviu. Após isso tentei enviar email não obtive retorno, até que consegui ligar na empresa onde fui atendido e orientado a enviar o produto por conta propria pois já tinha expirado o prazo para trocas, sendo que no site não existe ou eu não consegui localizar a troca obrigatoria até 07 dias, mais enfim pelo valor do produto R$ 664,90 eu tive que pagar o envio via correios o valor de R$ 111,84 de frete enviado no dia 12/03/2026. A partir daí não obtive retorno, no site não existia nada sobre reembolso ou troca e ninguem havia entrado em contato comigo. Até que no dia 09/04/2026 eu consegui um atendimento via whatsapp de uma moça chamada Karen salvo engano que me solicitou o codigo de rastreio e eu enviei pra ela, no recibo do correios diz que foi entregue ao destinatario no dia 23/03/2026 e ela me informou que a equipe do SAC iria entrar em contato comigo e que poderia demorar um pouco pois havia outras demandas na frente. Após o dia 09/04/2026 até dia 08/06/2026 ninguem entrou em contato comigo. Chamei novamente no Whatsapp e me passaram outro contato do SAC da Texas Center, entrei em contato com esse novo numero e até hoje dia 14/06/2026 não obtive nenhum retorno. Agora fica os questionamentos:
- PORQUE NÃO TEM A OPÇÃO DEVOLVER 07 DIAS GRATIS CONFORME A LEI ?
- PORQUE ELES O SAC NÃO ME RESPONDE OU ME ATENDE?
- PORQUE ELES NÃO TROCARAM O PRODUTO OU ME REEMBOLSARAM?
- PORQUE A TEXAS CENTER SENDO UMA LOJA QUE APARENTEMENTE SE APRESENTA COMO UMA LOJA SÉRIA TRATA SEUS CLIENTES DESSA FORMA?
- SERÁ QUE EU VOU TER MEU PRODUTO TROCADO OU REEMBOLSO?
- SERÁ QUE EU FIQUEI NO PREJUIZO?
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:19
Olá, Thiago Vinicyus Mendes Costa.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperávamos proporcionar. Reconhecemos a importância do seu feedback para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Após análise completa do seu histórico de atendimento e interações realizadas, informamos que todos os questionamentos apresentados foram devidamente avaliados e tratados, tendo sido apresentada solução adequada ao caso, a qual foi concluída junto ao cliente.
Dessa forma, a demanda foi devidamente resolvida e encerrada.
Ressaltamos que cada manifestação recebida é tratada com atenção por nossa equipe e contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos processos de comunicação e acompanhamento de pedidos, visando oferecer uma experiência cada vez mais eficiente aos nossos clientes.
Sua confiança é muito importante para nós, e lamentamos qualquer desgaste causado durante o processo. Agradecemos pela compreensão durante a tratativa e pela oportunidade de solução.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Texas Center
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:18
Após todo esse embrólio o pessoal do SAC me ligou e resolveu meu problema, me informaram também que esse erro ocorreu por troca de sistema e junto com isso dados de situações como a minha. È chato ter que vir fazer uma reclamação publica aqui, tambem sou comerciante e não é minha intenção prejudicar meus companheiros, mais vi como unica solução. Sou cliente da TEXAS CENTER a um tempo e espero continuar comprando seu ter mais problemas. Agradeço ao Reclame Aqui pelo excelente trabalho junto aos consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8