Loja se exime de responsabilidade em problema de entrega e ignora dever de assistência pós-venda.
Respondida
Goiânia - GO
09/05/2026 às 08:44
ID: 248159133
Realizei uma compra com a loja e, infelizmente, estou tendo uma experiência extremamente decepcionante no pós-venda.
Minha encomenda encontra-se há dias sem qualquer atualização de movimentação, e ao entrar em contato para solicitar auxílio, a única resposta que recebi foi que a responsabilidade é dos Correios e que a loja não pode fazer nada.
O mais absurdo é que a loja sequer se dispôs a entrar em contato com a transportadora para verificar o ocorrido ou prestar qualquer suporte ao cliente. Simplesmente transferiram toda a responsabilidade, ignorando completamente o dever de assistência após a venda.
O consumidor não pode ficar desamparado dessa forma. A responsabilidade pela entrega também é da loja, conforme prevê o *****. O mínimo esperado era atenção, suporte e tentativa de resolução do problema.
Até o momento sigo sem posicionamento concreto, sem suporte e sem solução.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 14:42
Olá, Layanne,
Agradecemos por nos trazer seu feedback, embora lamentemos profundamente que sua experiência inicial não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Texas Center.
Conforme conversamos diretamente via WhatsApp, reconhecemos que houve uma falha no suporte prestado anteriormente sobre a logística do seu pedido. Reiteramos que, embora o transporte seja realizado por parceiros, a responsabilidade pela sua satisfação e pelo acompanhamento da entrega é inteiramente nossa.
Ficamos satisfeitos em saber que o novo suporte oferecido trouxe o respaldo que você esperava. Reafirmamos nosso compromisso de:
Acompanhar pessoalmente o rastreio da sua encomenda junto aos Correios até que ela esteja em suas mãos;
Utilizar seu caso como um ponto de melhoria imediata em nossos treinamentos semanais e processos de SAC/Vendas, garantindo que situações como essa não se repitam.
Nossa missão é proporcionar a melhor experiência, tanto em nossa loja física quanto no online, e seu relato é fundamental para ajustarmos nossos processos internos.
Continuamos à sua disposição em nosso canal de atendimento direto para qualquer dúvida até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Texas Center