Texas Center

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/03/2026 às 11:57

ID: 243180345

Realizei a compra de uma bota importada da marca Durango, confeccionada em couro legítimo, por meio da loja Texas Center, localizada em Goiânia, através de venda online. A compra foi realizada em dezembro de 2025, e o produto também foi recebido por mim ainda no mesmo mês de dezembro.

Apenas dois dias após o recebimento, a bota apresentou defeito estrutural, tendo uma parte da bota arrebentado praticamente sem uso. Considerando que se trata de uma bota de couro legítimo, de marca internacional e vendida como produto de qualidade, o defeito ocorrido não é compatível com a qualidade esperada desse tipo de produto, especialmente tendo ocorrido logo após o recebimento e com pouquíssimo uso.

Diante do defeito, entrei em contato com a loja e realizei a devolução do produto ainda no mesmo mês de dezembro, conforme orientação da própria empresa, para que fosse realizada a análise do problema.

A empresa informou que o produto seria enviado para avaliação na fábrica da marca Durango, nos Estados Unidos. Entretanto, durante todo esse período, não recebi nenhuma comprovação de que o produto foi realmente enviado ao exterior, tampouco recebi informações claras sobre o andamento da análise. Sempre que questionei a empresa sobre o status da avaliação, fui informada de que eles também não tinham retorno ou informações atualizadas.

Somente meses depois, recentemente, a empresa entrou em contato informando que a bota teria sido reparada na fábrica e que seria devolvida para mim. Contudo, em nenhum momento eu concordei com o reparo do produto, tendo solicitado expressamente a devolução do valor pago, já que o produto apresentou defeito logo após o recebimento.

Mesmo após eu manifestar claramente que não tenho interesse em permanecer com o produto, a empresa informou que não faria o reembolso nem a substituição por outro produto, alegando que o item foi reparado.

Além disso, a empresa enviou novamente a bota para meu endereço sem minha autorização ou consentimento, mesmo tendo conhecimento de que eu havia solicitado o reembolso e recusado essa solução. Tomei conhecimento do envio apenas porque recebi um e-mail automático dos Correios, não tendo sido previamente comunicada pela empresa sobre o envio.

Entendo que houve violação dos meus direitos como consumidora, especialmente considerando que:
o produto apresentou defeito apenas dois dias após o recebimento;
solicitei a devolução do valor pago;
a empresa decidiu unilateralmente reparar o produto sem meu consentimento;
o produto foi reenviado sem minha autorização.

Com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando há vício de qualidade no produto, o consumidor pode optar pela restituição do valor pago, substituição do produto ou abatimento proporcional do preço.

Além disso, por se tratar de compra realizada pela internet, também se aplica o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial.

Diante disso, solicito a restituição integral do valor pago pelo produto, bem como a resolução do caso de forma adequada conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 18 e 49.