Não recebi minha encomenda e ainda tive que pagar fretes de ida e volta do produto
Respondida
Cotia - SP
12/03/2025 às 17:04
ID: 212011843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um chapéu nessa empresa e Dei meus dados tudo e no meu condomínio não tem complemento não existe porque o próprio condomínio não existe é só uma cancela com uma guarita e eu recebo todas as minhas encomendas lá então nunca coloco complemento no no endereço E não recebi O produto que eu comprei paguei R$******* e Eles me mandaram uma mensagem que estava na agência de correio fui até a agência de correio mais próxima da minha casa chegando lá me falaram que estava numa unidade que não não aceitava não era aberta ao público então eu não fui Naquela unidade não ia conseguir retirar o produto e beleza fiquei aguardando não não obtive resposta o objeto voltou pro lugar e aí eu falei que eu não queria mais objeto que eles viriam me devolver o dinheiro eles me alegaram que eles iriam devolver apenas o dinheiro Descontando o frete então eu tive que pagar o frete ou seja fiquei sem o produto tive que pagar o frete de ida e tive que pagar o frete de volta então fica indignação com essa empresa e
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Resposta da empresa
15/03/2025 às 11:39
Prezado Francisco!
Conforme j conversado atravez de nosso whatsapp queremos esclarecer alguns pontos, mais uma vez.
Verificamos que o produto não pôde ser entregue devido ao endereço informado estar incompleto. No momento do preenchimento, é necessário fornecer o número do apartamento para que a identificação na portaria fosse possível no ato da entrega. Como essa informação não foi fornecida, a encomenda não pôde ser entregue e foi encaminhada para retirada nos Correios (informações concretas, inclusive com provas).
Após a compra, enviamos o código de rastreamento para que o acompanhamento da entrega fosse realizado. Ainda assim, no dia 14 de fevereiro de *******, a Texas Indian notificou via WhatsApp que o produto estava disponível para retirada devido à impossibilidade de entrega. A ******* nos Correios, mas, como não foi retirada dentro do prazo, acabou sendo devolvida ao nosso estoque.(informação concretas e com provas que o correio era sim, aberto ao público).
Conforme nossa Política de Troca e Devolução, quando a devolução ocorre devido à ausência de informações corretas no ato da compra, o custo do frete é descontado do reembolso. Sendo assim, o valor a ser reembolsado é de *******,11, já considerando essa taxa (informações com provas).
Ressaltamos ainda que nossa empresa preza pela transparência e pelo compromisso com um atendimento de qualidade. Por isso, é importante que todas as informações compartilhadas sejam precisas, evitando qualquer interpretação equivocada que possa afetar nossa reputação. Estamos sempre à disposição para resolver qualquer questão da melhor forma possível, inclusive ja resolvemos esse assunto, todas as informações é com a instruções de nossos advogados.
Atenciosamente,