DISCRIMINAÇÃO SOCIAL
Respondida
Salvador - BA
02/09/2018 às 09:53
ID: 38112763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia!
Queria contratar um plano de saúde AMIL ou SULAMÉRICA para a minha mãe na Texas Seguros e me foi feito os seguintes questionamentos:
- A sua mãe possui renda? Ela tem formação acadêmica? Tem cadastro em órgão de classe?
Pois, bem... Informei que ela não tinha formação acadêmica, possuía renda informal e que não participava de órgão de classe. Insisti pela contratação e informei que eu (filha) possuía renda comprovada e participava de um órgão de classe, mas mesmo assim não obtive sucesso. Pedi o número do protocolo da ligação e me informaram que não tinha e que não era preciso.
Fiquei muito constrangida e informei que a Empresa ia contra a Constituição Federal, em seu artigo Art. 1 "A República Federativa do Brasil, formada pela união indissolúvel dos Estados e Municípios e do Distrito Federal, constitui-se em Estado Democrático de Direito e tem como fundamentos:I - a soberania; II - a cidadania; III - a dignidade da pessoa humana"...; Art. 5 "Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à propriedade"...
Feriu a nossa dignidade e TEXAS SEGUROS, "nós temos dinheiro sim para pagar um plano de saúde decente, por mais que minha mãe não tenha formação acadêmica, ou órgão de classe, ela tem dignidade e merece respeito."
Faço isso, pensando em centenas de outros consumidores que passam por este constrangimento descabido.
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 13:36
Prezada Tainá,
Agradecemos o seu contato e entendemos o seu desconforto com a situação relatada. Gostaríamos de esclarecer que a Texas Seguros atua como intermediária entre os clientes e as operadoras de planos de saúde, como AMIL e SulAmérica. Nosso papel é oferecer suporte na contratação dos planos, seguindo os critérios estabelecidos por essas operadoras.
As operadoras de planos de saúde possuem protocolos específicos para a aceitação de novos segurados, que podem incluir requisitos relacionados à formação acadêmica, renda e participação em órgãos de classe. Esses critérios são definidos exclusivamente pelas operadoras, com base em suas políticas internas e regulamentações do setor, e não pela Texas Seguros.
Em nenhum momento houve intenção de discriminar sua mãe ou qualquer outro cliente, lamentamos profundamente essa situação. Compreendemos e respeitamos a dignidade de todos os nossos clientes e estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar soluções que atendam às suas necessidades.
Atenciosamente,
Texas Seguros