Funcionária da Texas seguros apropria-se indevidamente de reembolso de cliente após cancelamento do convênio.
Respondida
Fortaleza - CE
18/12/2025 às 14:54
ID: 235237453
Fiz um convênio de Saúde da Unimed com uma funcionária de vocês, *****. Usei o CNPJ dela, pois ela me ofereceu. (Na época pensei, nossa, ela é muito boa está me ajudando numa situação difícil). Mas não, ela queria mesmo era não perder a venda dela, para não perder a comissão.
Esse ano cancelei o meu convênio, e a Unimed reembolsou um valor de 255 reais, mas que só podia reembolsar na conta dela, pois ela é a responsável pelo CNPJ. Foi reembolsado, e ela simplesmente SUMIU com o meu dinheiro. Mando mensagens e ela não dá retorno, até a foto do whatsapp dela já sumiu. Vasculhando as redes sociais dessa empresa, vi que vocês seguem ela, e ela segue vocês. Então não tem nem como mentir que vocês não possuem vínculo com ela.
Desde ontem tento contato com você pelo whatsapp e por telefone, mas ninguém me responde. Já estou exausta, vocês precisam ver com essa funcionária de vocês que [Editado pelo Reclame Aqui] os seus clientes. Tenho todas as provas dessa situação.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:10
Prezada Herlane Alves Souza,
Recebemos sua reclamação e compreendemos sua frustração em relação ao reembolso não repassado. No entanto, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre a nossa atuação e o vínculo com a pessoa mencionada.
Primeiramente, é importante informar que a Sra. Luana Avelino nunca fez parte do quadro de funcionários da nossa empresa. Ela atuou, no passado, como vendedora autônoma e independente, sem qualquer vínculo empregatício. Além disso, informamos que não temos nenhum tipo de relação comercial ou parceria com ela há mais de 3 anos.
Sobre o seu caso específico, como o plano de saúde foi contratado utilizando o CNPJ pessoal da Sra. Luana, toda a relação financeira e contratual ocorreu diretamente entre você, a operadora (Unimed) e a titular do CNPJ em questão. Por se tratar de um CNPJ de terceiros, nossa empresa não possui acesso, gerência ou qualquer responsabilidade sobre os valores depositados pela Unimed na conta dela.
Quanto às redes sociais, o fato de haver um "seguimento" mútuo não comprova vínculo profissional atual, sendo apenas um registro de contatos antigos da época em que ela prestava serviços autônomos na região.
Lamentamos profundamente o ocorrido, mas como não temos poder legal para intervir em contas bancárias de terceiros ou em contratos dos quais não fazemos parte, orientamos que você procure os órgãos de defesa do consumidor (como o PROCON) ou as autoridades policiais para registrar o ocorrido contra a titular do CNPJ que retém o seu valor.
Atenciosamente,
Equipe Texas