Bomba d'água Texius com defeito de fábrica causa transtornos
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2025 às 11:00
ID: 226354293
Comprei uma bomba da Texius e logo na primeira semana apresentou problemas. Ela armava e desarmava sozinha. Falei com fabricante e por video chamada detectaram um problema. Levamos na assistência autorizada indicada pela empresa. Semanas depois retornaram comprovando que a bomba tinha um problema de fabrica. Então solicitaram uma peça pra ser trocada na bomba. E depois de uma semana, a peça chegou, também com defeito. Já faz mais de 1 mês que estamos sem a bomba. Estou extremamente frustrado por a bomba foi cara e estamos sem pressão de água, com criança e idosos em casa.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 17:00
Prezado, Eduardo,
Lamentamos profundamente a situação e o transtorno que você e sua família vêm enfrentando. Agradecemos por ter trazido esta questão à nossa atenção, tanto por meio dos nossos canais de comunicação quanto aqui no Reclame Aqui.
Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um equipamento tão importante para o conforto da sua casa. Nossa prioridade é e sempre será a sua satisfação. Reconhecemos que o processo de reparo demorou mais do que o esperado e pedimos sinceras desculpas por essa experiência.
Para resolver a questão de forma definitiva e garantir que você tenha a pressão de água necessária em sua residência o mais rápido possível, tomamos a seguinte providência:
Autorizamos o envio imediato de uma bomba nova em garantia que você poderá retirar diretamente com o nosso assistente técnico credenciado. Ele vai entrar em contato com você assim que receber o produto em loja.
Acreditamos que a substituição é a melhor solução para assegurar que você não tenha mais problemas. Faremos o acompanhamento direto com nosso técnico e com você para garantir que a entrega ocorra sem contratempos.
Agradecemos sua paciência e a confiança que deposita em nossa marca. Estamos à disposição para qualquer dúvida e nos dedicaremos para que sua experiência daqui em diante seja positiva.
Atenciosamente,
Equipe Texius