Demora para conserto da bomba
Resolvido
Curitiba - PR
20/03/2025 às 09:37
ID: 212632841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ***** entrei em contato com suporte TEXIUS pedindo reparo na minha bomba Pressurizador Smart Pump que estava na garantia de 2 anos. Indicaram uma assistência técnica que vieram e diagnosticaram defeito no sensor. Para reparo era necessário a troca do sensor, e desde então a peça não chega para a assistência técnica finalizar o conserto. Já se passou um mês e essa peça nunca chega.
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 15:42
Olá, prezado Sr. Rafael,
Infelizmente a Texius passou por um período de falta de peças de reposição. Os pedidos de fornecimento atrasaram e acabou resultando no desabastecimento em nossos pontos da Rede de Assistentes Tecnicos Credenciados.
A peça em questão foi recebida na Fábrica em Porto Alegre, no dia 14/03/25 e enviada ao Assistente Técnico no dia 18/03/25.
Solicitamos urgência no seu atendimento ao nosso assistente técnico que prontamente atendeu ao nosso pedido.
Conforme você nos informou na data de hoje, o serviço foi realizado e a bomba voltou a operar normalmente.
A garantia do produto será estendida em 90 dias a contar da data de hoje, 21/03/*******.
Sentimos muito pelo ocorrido e trabalharemos para que isso não volte a acontecer.
Att. Equipe Texius
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 18:21
A demora para solução causou alguns transtornos mas foram contornando e solução foi aceitável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7