Pressurizadores com defeito e demora na substituição

Olá, Gustavo,

Lamentamos imensamente a situação e o transtorno que a falha nos pressurizadores e principalmente a possível falha na comunicação causaram.
O processo de garantia foi aberto conosco através do nosso Assistente Técnico no dia 17/09/25.
Após o recebimento da documentação (Nota Fiscal de compra e fotos dos produtos) no dia 18/09/*******, imediatamente providenciamos o envio dos dois pressurizadores. A postagem via Sedex de Porto Alegre para São Paulo foi realizada no dia 19/09/25.
Os novos produtos chegaram ao nosso assistente técnico credenciado em São Paulo/SP no dia 25/09/25.

Reconhecemos que houve uma falha de comunicação em prontamente avisá-lo sobre a chegada e disponibilidade dos produtos para retirada na Quinta-feira passada, o que alongou de forma desnecessária a sua espera.
Conversei com o nosso assistente credenciado na pessoa do Vagner, que me avisou que hoje ja fez contato com você informando que o produto está disponível para retirada.

Mais uma vez pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Texius