Tecidos e atendimento ao cliente de péssima qualidade

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

07/01/2021 às 15:18

ID: 117788047

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após realizar a compra do Tecido VIVA LIGHT Shock com a representante de vendas em Belo Horizonte, Angélica, percebemos que o tecido não possui fixação e mancha apenas com o toque, soltando uma grande quantidade de tintas e mudando de cor. Ao entrar em contato com a TEXNEO/TÊXTIL FARBE foi solicitado que enviássemos pela transportadora o tecido com APENAS a nota de devolução. Assim, conforme nos foi orientado, enviamos o tecido e a nota de devolução. Apesar disso, hoje recebemos a informação de que a devolução tinha sido recusada, motivo: o tecido estaria acondicionado da forma incorreta. Cabe dizer que em NENHUM momento nos foi explicado que o tecido deveria ter sido enviado no rolo, inclusive porque já havíamos relatado que ele estava descansado no saco plástico ( temos todos os prints arquivados).

Por fim, destacamos que, infelizmente, a empresa, além de comercializar tecidos de péssima qualidade possui uma política que dificulta a troca e o relacionamento com o cliente.


Sabrina Queirolo - Sorte Indústria e Comércio de Roupas LTDA

******* -******* - Ana Luiza Hosken

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Resposta da empresa

18/01/2021 às 13:39

Boa tarde Sabrina!

Iniciamos o atendimento no protocolo ************** para acompanhamento da sua manifestação.
Estamos retornando a você via e-mail da Ouvidoria Texneo

Sempre que precisar, entre em contato conosco nos seguintes canais:
Telefone:*******
E-mail: ******* .

Atenciosamente,
Ouvidoria Texneo

Réplica do consumidor

25/01/2021 às 11:54

Hoje, após termos de enrolar o tecido ( trabalho que durou cerca de 02 minutos e demonstrou a ineficiência da empresa com logística e também com a sustentabilidade - já que se triplicou a quantidade de fretes feitos e o uso de insumos plásticos). O assistente de logística Guilherme não soube informar as exigências para a emissão da nota fiscal, além de ter sido extremamente grosseiro no atendimento;