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Recife - PE

29/05/2026 às 14:47

ID: 250050931

Possuo um contrato com a Texnet onde, tenho o Disney+ como parte do pacote, porém não estou mais conseguindo acessar o aplicativo. Quando entro em contato com a Texnet, eles me informam que a parceria com a Disney Plus acabou e eles estavam migrando os clientes para o HBO Max.
Primeiramente, eu não fui informado previamente sobre isso.
Segundo, não tenho interesse no HBO Max.

Eu assinei o contrato com a Disney+ e pago por cada um deles, é só observar a fatrua, então pretendo continuar com o Disney.

Fui informado pela atendente ***** que como eu contratei o combo promocional que seria de 600 megas mais Disney+ por R$ 94,90 e que por eles não estarem mais com esse Streaming, eles estão passando todos os clientes para o HBO Max.

Ela falou que por conta disso, o meu plano ficaria com o valor normal de R$ 107,90. Porém, quando olhamos a minha fatura, vemos que o valor do plano é R$ 70 e o valor da Disney+ que eu pagava era R$ 24,90, por isso completando R$ 94,90 da fatura.

Estou fazendo valer o meu direito de contrato, eu quero continuar com o Disney+, caso vocês não possam me atender, eu preciso que o valor de R$ 24,90 que pago mensalmente referente ao Streaming, seja descontado do valor da mensalidade. Ou seja, minha fatura agora deve ser R$ 70 mensais.

Informo mais uma vez que não tenho interesse em deixar de ter o serviço que contratei por 1 ano.
Por isso temos duas formas de resolver esse problema que não é meu e o contrato prova isso, vide item 1.2 que vincula o plano especificamente à Disney+.

1 - Vocês continuam prestando o serviço que contratei, com o Disney+

2 - Como não aceito a troca, solicito o desconto equivalente ao valor que pago mensalmente e que consta na fatura, R$24,90, como também provado acima.

Aguardo retorno!