Cliente reclama de descaso e falta de internet recorrente, com prazos de resolução não cumpridos pela empresa.
Respondida
Fortaleza - CE
08/05/2026 às 08:41
ID: 248062499
Estou sem internet desde as 12h de ontem 07/05/2026, me passaram um prazo de resolução do problema até as 18h, mas não foi resolvido e ao entrar em contato novamente, me passaram outro prazo até as 22h. Entrei em contato novamente hj às 8h pois continuo sem internet e me deram um novo prazo de resolução até as 12h. Não dá pra aceitar o descaso dessa empresa onde esse problema de falta de internet vem sendo cada vez mais comum.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:43
Olá, Sr. Juan Garcia!
Nosso time do setor de qualidade tentou contato através de ligação, porém a chamada foi direcionada para spam. Também realizamos contato via WhatsApp, mas até o momento não obtivemos retorno.
Referente à ocorrência, ontem nossa equipe permaneceu atuando na localidade até aproximadamente 23h30, porém devido às fortes chuvas foi necessário interromper os trabalhos momentaneamente por questão de segurança.
Na manhã de hoje, a equipe retornou ao local e conseguiu identificar o trecho do rompimento. O reparo acabou demandando mais tempo pois a manutenção ocorreu em uma travessia com fluxo intenso de veículos, o que exigiu maior cuidado durante a passagem dos cabos.
Após a finalização do reparo, a conexão da região foi restabelecida e identificamos que sua conexão encontra-se normalizada desde 08/05/2026 às 13:09:44.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Texnet !