Cliente sem internet e sem suporte, alega descaso da empresa e péssimo atendimento nos canais de comunicação.

Olá, boa noite!

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

No momento, estamos enfrentando um rompimento de grande escala na região de Messejana, Jangurussu e adjacências, o que acabou impactando mais de 3 mil clientes. Por conta disso, o volume de atendimentos por ligação está acima do normal, o que pode gerar maior tempo de espera.

Sobre nossos canais de atendimento, informamos que:

O atendimento via WhatsApp funciona exclusivamente de segunda a sexta-feira;
Já o atendimento por ligação funciona todos os dias, justamente para dar suporte em situações emergenciais como esta.

Nossa equipe técnica já está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível, incluindo a recuperação da infraestrutura afetada.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que estamos trabalhando com prioridade total para restabelecer sua conexão.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Time TEXNET.