Conexão caindo de forma constante.
Resolvido
Fortaleza - CE
10/06/2026 às 10:51
ID: 251003003
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço de internet prestado pela Texnet.
Nos últimos dias, a conexão tem apresentado constantes quedas ao longo do dia, tornando o serviço extremamente instável e prejudicando significativamente minhas atividades. Em diversos momentos, a internet fica indisponível ou com qualidade insuficiente para utilização normal, causando transtornos e dificultando o desempenho de tarefas que dependem de uma conexão estável.
Já tentei continuar utilizando o serviço aguardando uma normalização, porém o problema persiste de forma recorrente, demonstrando que não se trata de uma falha pontual.
Diante dessa situação, solicito que a empresa realize uma análise técnica e adote as providências necessárias para solucionar definitivamente o problema, restabelecendo a qualidade e a estabilidade da conexão contratada.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, infelizmente serei obrigado a solicitar o cancelamento do serviço, uma vez que não estou recebendo a qualidade esperada e necessária para o uso diário.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução efetiva para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:41
Olá, Francisco Carlos!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir atuar na resolução da situação.
Após o seu relato, realizamos uma análise da conexão e providenciamos uma visita técnica ao local. Durante o atendimento, nossa equipe identificou a necessidade de substituição do modem, procedimento que foi realizado com sucesso, restabelecendo a estabilidade do serviço.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e um serviço de qualidade. Caso precise de qualquer suporte futuramente, nossa equipe estará sempre à disposição para atendê-lo.
Agradecemos a confiança e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Texnet
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:46
Atendente entrou em contato prontamente e a situa ilde{a}o foi resolvida. Atendimento excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10