Texnet - Soluções em Internet

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Maracanaú - CE

04/07/2026 às 10:29

ID: 253072477

Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com a empresa Texnet. Estou totalmente sem acesso à internet e, ao entrar em contato com o suporte técnico, recebi um atendimento ineficiente. Fui informado pelo atendente de que todos os casos estão "em rota" e que não há possibilidade de envio de um técnico hoje, restando-me apenas o agendamento para o dia seguinte. Ou seja, serei penalizado com 24 horas de interrupção total do serviço essencial que pago.
Além desta interrupção total, registro que, há mais de uma semana, o serviço já vem apresentando quedas e uma velocidade muito abaixo da contratada, o que caracteriza a falha contínua na prestação do serviço.
Ressalto que esta conduta viola claramente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Artigo 20: O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor. A instabilidade recorrente e a falta de sinal impedem o uso do serviço pelo qual pago integralmente.

Artigo 22: As empresas concessionárias de serviços públicos são obrigadas a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos. A internet, nos dias atuais, é considerada um serviço essencial para trabalho e comunicação.

Artigo 35: Conforme dito no artigo mencionado; Exijo o cumprimento forçado da oferta. Não é aceitável que o consumidor fique refém de uma agenda interna da empresa quando o serviço não está sendo entregue conforme contratado. Podendo com isso rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Como cliente, espero pontualidade e qualidade. Deixar o consumidor sem acesso por um período prolongado sem qualquer medida paliativa ou priorização do atendimento é um desrespeito ao direito do consumidor.
Diante do exposto, solicito:
O restabelecimento imediato da conexão;
O abatimento proporcional no valor da fatura referente aos dias em que o serviço esteve indisponível ou com velocidade reduzida;
Uma justificativa plausível e imediata para a demora na resolução técnica.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa para a solução definitiva, caso contrário, não hesitarei em formalizar denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e buscar os meios judiciais cabíveis para a reparação dos danos.