Internet lenta: pacote de 500MB entregando apenas 30MB, suporte alega normalidade.
Resolvido
Fortaleza - CE
11/07/2026 às 20:45
ID: 253680719
Mais uma vez, em menos de 2 meses, com problemas de internet, dessa vez é lentidão. Uma pacote de 500MB entregando 30MB. Liguei para o suporte e disseram que está tudo normal lá para eles. E como eu fico?
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:06
Olá, David Fontenele Cesar.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Verificamos que nossa equipe técnica esteve em seu endereço e realizou testes completos de conectividade e estabilidade da conexão. Durante os testes, não foram identificadas oscilações ou travamentos, e a velocidade aferida apresentou resultados dentro do esperado, conforme registrado pela equipe técnica.
Após a conclusão do atendimento, entramos em contato para confirmar se o serviço permaneceu funcionando corretamente e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou avaliar novamente caso a situação persista.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e garantir que o serviço esteja funcionando da melhor forma possível. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Texnet
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 20:00
A resposta da empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]. A equipe técnica encontrou sim um problema no meu modem e consertou, voltando a velocidade. Tanto o suporte por telefone, quanto o suporte pelo reclame aqui são despreparados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 14:54
Olá, David Fontenele Cesar..
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Revisamos novamente o histórico do atendimento e, conforme registrado na ordem de serviço, durante a visita técnica foram realizados testes de conectividade e estabilidade da conexão. Nos testes executados pela equipe, não foram identificadas oscilações ou travamentos, e a velocidade aferida apresentou resultados dentro do esperado no momento do atendimento.
Entendemos, no entanto, que sua percepção foi diferente e respeitamos o seu relato. Também lamentamos que você tenha considerado nosso atendimento pelos canais de suporte insatisfatório. Seu feedback é importante e será compartilhado com as equipes responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso seja necessário realizar uma nova análise ou prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Texnet