Péssima qualidade da internet, dificuldade de contato e solicitação de cancelamento com estorno
Respondida
Fortaleza - CE
07/12/2025 às 12:39
ID: 233983777
Tive a infelicidade de contratar os serviços desta empresa no dia 27/11/2025 para fornecimento de internet. Desde então, venho enfrentando uma internet de péssima qualidade e um pós-venda absolutamente inadequado. Não consigo contato com a central de atendimento, tampouco com o número utilizado no momento da contratação (+55 *****).
Sou advogado, dependo de estabilidade para cumprir prazos e participar de audiências, e sequer estou conseguindo acessar a agenda do escritório para executar minhas atividades básicas do dia a dia. A falha na prestação do serviço está me causando prejuízo real.
Diante disso, solicito o imediato cancelamento do serviço e a devolução integral do valor pago, uma vez que não houve entrega mínima daquilo que foi contratado.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:01
Prezado Francisco Bruno,
Conforme já tratado, nossa gerente do setor comercial realizou contato com V.S. e informamos que, após as verificações necessárias, a conexão de internet já se encontrava normalizada.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional que se faça necessário. Caso precise, nossa Central de Atendimento está disponível pelo número*******.
Agradecemos sua atenção e permanecemos comprometidos com a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Time Texnet.