Qualidade da internet e lentidão na conexão
Resolvido
Maracanaú - CE
04/12/2025 às 15:13
ID: 233739481
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade da internet fornecida pela empresa. Há vários dias minha conexão segue extremamente lenta, dificultando tarefas básicas do dia a dia. Além disso, alguns aplicativos simplesmente não abrem, como Instagram e X (antigo Twitter), impossibilitando o uso normal dos serviços.
Já reiniciei modem, roteador e tentei todas as orientações básicas, mas o problema persiste.
Peço uma solução imediata, pois pago por um serviço que não está sendo entregue conforme o contratado.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2025 às 17:12
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno causado. Nossa equipe técnica esteve no local e identificou que o equipamento estava apresentando defeito, o que ocasionou a lentidão e a dificuldade de navegação nos aplicativos.
Realizamos a substituição do equipamento e, após a troca, o acesso à internet foi normalizado.
Estamos à disposição para qualquer necessidade ou dúvida adicional. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Texnet
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 17:21
Agradeço ao suporte da empresa pelo atendimento. O problema foi resolvido de forma rápida e eficiente. Após a troca do equipamento, minha conexão voltou ao normal e está funcionando *******%.
Obrigado pela agilidade e pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10