Reclamação sobre oscilação e queda da internet, aumento da fatura sem aviso e demora no atendimento.

Prezado Jose de Ribamar,

Lamentamos muito por toda a experiência negativa que você descreveu. Entendemos a frustração com a instabilidade, oscilação e demora no atendimento.

Informamos que ontem houve uma falha massiva na região, o que impactou o funcionamento da internet e aumentou significativamente a demanda no suporte, ocasionando maior tempo de espera. A situação já foi normalizada.

Quanto ao seu atendimento, confirmamos que, enquanto conversávamos, o seu contrato foi cancelado conforme sua solicitação. Caso precise de qualquer documento, informação adicional ou apoio nesse pós-atendimento, estamos à disposição.

Seguimos à disposição caso queira conversar ou avaliar a situação com mais calma. Agradecemos o feedback para que possamos aprimorar nossos processos.

como expliquei deixo aqui meu testemunho e até aviso para quem antes de contratar o serviço possa se preparar para possível dor de cabeça, vejam as reclamações anteriores de outros usuários e o padrão é exatamente a oscilação e queda constante do serviço, não foi apenas uma situação isolada, até porque cliente nenhum vai se estressar e perder tempo por uma simples falha isolada, porém sempre será pela "RECORRÊNCIA" no caso mesmo que não conste no sistema reclamações de todas as vezes que a internet falhou, a próxima reclamação pode ser a última, como no meu caso, então antes de aumentar a fatura deveria entrar em contato e verificar o grau de satisfação com o serviço. mais uma vez afirmo, baseado na péssima experiência, não recomendo.

Agradecemos seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Verificamos em nosso sistema que, antes da solicitação de cancelamento, não houve nenhum contato prévio com nossa central referente à oscilação, quedas de conexão, atendimento ou reajuste de fatura. Sem esse retorno anterior, realmente não tivemos oportunidade de apoiar ou oferecer uma solução antes do encerramento do contrato.

De toda forma, respeitamos sua decisão e reforçamos que o cancelamento já foi concluído conforme solicitado. Caso futuramente precise de algum documento, suporte ou esclarecimento adicional, permanecemos à disposição.

Agradecemos novamente pelo retorno ele é importante para que possamos aprimorar nossos processos.