Solicitação de cancelamento sem multa devido a problemas recorrentes de conexão e prejuízos causados pela falta de serviço.
Resolvido
Fortaleza - CE
01/06/2026 às 11:37
ID: 250221481
Soliciito a texnet cancelamento imediato, mesmo faltando 3 meses para fechar 1 ano , e sem cobrança multa, pois ja vinha tendo problemas , mas nesses dois ultimos meses, passaei por diversas problemas de conexão, ate mesmo ficar mais de 24 horas sem conexão .
Ja contratei outro provedor, justamente devido a minha necessidade, ja tendo tido muito prejuizo em ficar sem conexão.
O protocolo chave do recente problema : *****
Sem mais .
Peço que seja atendimento via chat privado email , aqui pelo reclame aqui mesmo .
Obs: retirar tambem qualquer valor a mais , dessa ultima fatura, ate porque foram problemas seguidos
Tambem , ja pode marcar data para receber a devolução dos roteadores
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:47
Olá Sr. Emanoel Alves,
Conforme contato realizado por nossa equipe, informamos que o cancelamento do contrato foi efetuado conforme solicitado, sem a cobrança de multa de fidelidade.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante os períodos de instabilidade e pelas experiências que não atenderam às suas expectativas. Seu relato e feedback são muito importantes para nós, pois nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar nossos serviços e processos.
Agradecemos o tempo que esteve conosco e lamentamos não ter conseguido proporcionar a experiência desejada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para orientações sobre a devolução dos equipamentos.
Atenciosamente,
Equipe TEXNET.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:55
Tudo resolvido.
Dica: se voces prestassem o atendimento da mesma forma que foi conduzida aqui, certamente a empresa teria um feedback melhor , e a recuperação do cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10