Atraso na entrega e falta de suporte: cliente busca cancelamento do pedido *****

Olá! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração com a entrega do seu pedido #*****. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido realizado com expectativa de entrega antes do Natal.

De fato, identificamos um atraso no processo da transportadora, e reforçamos que já estamos em contato direto com eles para entender o ocorrido e buscar uma solução o quanto antes. Infelizmente, após a coleta do pedido, a etapa de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, mas isso não significa que deixamos de acompanhar o caso.

Sobre as mensagens automáticas de feedback, pedimos desculpas pela confusão elas são disparadas de forma automática pelo sistema e não substituem o atendimento humano, que está sendo feito por aqui.

Caso deseje seguir com o cancelamento, pedimos que confirme por este canal que daremos andamento imediato ao estorno do valor pago, seguindo os prazos da operadora:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme operadora)

PIX: devolução em até 10 dias úteis

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível e aguardamos seu retorno para dar continuidade.
Agradecemos pelo contato e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.