Compra de bonés não entregue e demora no estorno do valor pago.

Olá! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente toda a frustração causada e entendemos completamente a sua insatisfação especialmente por se tratar de um presente de Natal. Sentimos muito por não termos conseguido atender à sua expectativa nesse pedido.

De fato, houve uma divergência de estoque no período, o que nos levou a entrar em contato para informar a indisponibilidade dos modelos adquiridos. Sabemos o quanto isso impacta, principalmente considerando o prazo inicial informado no site.

Sobre o estorno, reforçamos que a solicitação já foi realizada e, inclusive, o valor já pode constar como creditado, dependendo do prazo da operadora do cartão. É importante esclarecer que o processamento do estorno é feito pela intermediadora de pagamentos (Pagar.me), e não diretamente pela Texo, motivo pelo qual os prazos seguem a política da própria operadora.

O funcionamento é o seguinte:

Cartão de crédito: o valor pode aparecer em até 2 faturas, conforme regras da operadora.

PIX: o valor é devolvido em até 10 dias úteis.

Reforçamos que cumprimos integralmente o processo de solicitação dentro do prazo e seguimos acompanhando até a finalização.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos por registrar sua experiência isso nos ajuda a melhorar nossos processos.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

até a presente data não foram entregues os bonés e não foi realizado o estorno no cartão de crédito... já estou providenciando uma ação judicial no juizado especial de minha comarca, uma vez que não posso ser prejudicado por conta de desorganização do estabelecimento.