Entrega não realizada devido a endereço incorreto e falta de suporte
Respondida
Praia Grande - SP
12/12/2025 às 17:03
ID: 234609057
Foi realizada compra em 30.11.2025. O código de rastreio foi fornecido e a nota fiscal emitida. A transportadora informou através do rastreio a impossibilidade de entregar devido a endereço errado. Percebi que a cidade de entrega estava incorreta, pois a encomenda foi enviada a outro município. Através de e-mail ***** e whatsapp ***** não houve retorno às minhas solicitações. Bem desagradável esta situação, pois não há uma expectativa que o problema será resolvido de qual forma. Foi minha primeira compra e realmente estou decepcionado.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:35
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência negativa e pela insegurança causada durante o processo entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por ter sido sua primeira compra conosco.
Após a verificação do pedido, confirmamos que, apesar da inconsistência inicial apontada no rastreio em relação ao endereço, a situação foi regularizada junto à transportadora e a entrega foi concluída com sucesso no dia 13/12/2025 às 18:02.
Durante esse período, realmente houve um volume elevado de atendimentos em função das vendas de final de ano, o que acabou impactando nossos retornos dentro do prazo ideal. Pedimos desculpas por isso sabemos que a falta de retorno gera insegurança e não é a experiência que buscamos oferecer.
Reforçamos que o pedido foi entregue e, caso exista qualquer divergência com o produto recebido ou necessidade de suporte adicional, pedimos que nos informe por este canal para que possamos ajudar prontamente.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Seguimos à disposição.