Falta de comunicação e não envio de bonés comprados na Texo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 20:22
ID: 236169101
No dia 23/12 fia a compra de dois bonés na loja Texo. Recebi um e-mail da confirmação da compra e depois disso não houve mais nenhum contato da loja Texo. Não recebi informação do prazo de envio, da nota fiscal, data da postagem nem código de rastreio. Já fiz contato por email, whatsapp e Instagram e a texo ignorou. Não acusa o recebimento, por exemplo, o whatsapp está inativo não recebe as mensagens. É um grande desrespeito. E então Texo: vai entregar os bonés? Se não devolve meu dinheiro.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:15
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação e pela sensação de falta de retorno entendemos completamente como isso gera insegurança e frustração, e lamentamos muito por essa experiência.
Verificamos seu pedido e confirmamos que ele foi coletado no dia 30/12/2025 e já está em trânsito, com previsão de entrega para o dia 14/01/2026.
O acompanhamento pode ser feito pelo link abaixo:
https://envios.olist.com/rastreios/pacote/*****
Durante o período de final de ano, tivemos um volume atípico de pedidos e mensagens, o que acabou impactando nossos retornos dentro do prazo ideal. Isso não justifica o transtorno, mas explica o ocorrido já estamos normalizando os atendimentos.
Reforçamos que o pedido está ativo e em rota de entrega. Caso prefira cancelar a compra, pedimos que nos confirme por este canal para que possamos orientar corretamente sobre os próximos passos e, se necessário, iniciar o processo de estorno conforme as regras da operadora.
Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição para qualquer atualização.
Agradecemos pelo contato e novamente pedimos desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 14:42
Adoro os bonés da Texo. Só uso eles. Importante informar aos consumidores quando estiverem em recesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8