Pedido incompleto e produto errado: falta boné cinza e boné preto veio incorreto. Sem resposta aos e-mails.

Olá! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a frustração gerada entendemos totalmente sua insatisfação, ainda mais sendo um cliente recorrente. Essa realmente não é a experiência que queremos oferecer.

Sobre o seu pedido #*****, confirmamos que houve erro no envio, com a falta do Boné Trucker Beer Collection Cinza Texo e o envio incorreto do Boné Trucker Good Idea II Preto Texo. Pedimos desculpas por isso.

Gostaríamos de esclarecer que o caso estava sendo tratado internamente pelo nosso atendimento, mas reconhecemos que a falta de resposta acabou agravando a situação falha nossa.

Informamos também que a coleta dos produtos será realizada hoje, para que possamos dar sequência imediata à correção do pedido. Assim que os itens retornarem, providenciaremos o envio correto conforme combinado.

Agradecemos por ter nos sinalizado novamente e pela paciência. Seguimos à disposição para finalizar essa solução da melhor forma possível.