Atendimento grosseiro e recusa em honrar preço anunciado na loja Textil em Jundiaí

Respondida
Jundiaí - SP
27/08/2025 às 04:31
ID: 225462007
Estive ontem dia 26/08 na loja textil, localizada no centro de Jundiaí.
Eu nunca sai tão decepcionada , me sentindo constrangida.
Depois de andar todo o centro eu encontrei a calça que eu procurava e no número que precisava na textil, mais estava com 2 valores.
Tinha uma moça próximo a mim e perguntei pra ela qual valor seria já que os dois valores tinha mesmo código da mercadoria e a mesma respondeu que seria valor maior e que todo mundo estava sujeito a errar, super ignorante com a gente. Eu falei que era direito nosso levar pelo valor que estava lá e que eu queria muito a calça ela falou que eu tinha que falar com o gerente ( falou com muita ignorância )
Então eu fui até lá em baixo nos caixa e falei para uma das meninas (*****) que voltou comigo até o local conferir o valor e quando voltamos a menina que tinha me atendido já tinha corrido trocar o valor.
Mais eu já tinha tirado foto porque ela realmente nos tratou mal e eu suspeitei que faria isso quando a gente fosse buscar ajuda com o responsável como ela disse.
Enfim sai da loja sem comprar porque não quiseram me vender pelo preço que estava lá, alegando que eu não tenho direito.
Quem me acompanhou e tentou resolver chama ***** , agradeço muito por realmente ver que estava errado e tentar resolver da melhor forma.
E a atendente que me atendeu mal chama ***** estava no setor de lingerie.
Eu nunca passei por isso, e espero não passar, me senti tão envergonhada que eu só queria sair logo dali
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:04
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência na Textil Abril.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e, principalmente, pela forma como se sentiu durante sua visita. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre a divergência de valores, informamos que nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, e situações como essa devem ser tratadas com total atenção, respeito e transparência. Vamos apurar internamente o ocorrido para entender o que houve em relação à precificação e à conduta no atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pela postura inadequada relatada e pelo constrangimento causado. Também agradecemos por destacar o atendimento da colaboradora Priscila, que será reconhecida pela postura profissional.
Seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas e reforçar o treinamento da equipe, garantindo que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para conversar e esclarecer qualquer ponto, caso deseje.
Atenciosamente,
Equipe Textil Abril