Recusa de troca de conjunto infantil sem cupom fiscal e demora no atendimento do gerente
Resolvido
Anápolis - GO
18/11/2025 às 18:28
ID: 232258651
Tentei trocar no dia 18.11.25 um conjunto infantil que meu filho ganhou de presente em 14.11.25 por conta do tamanho e mesmo estando com a etiqueta não quiseram trocar, exigiram o cupom fiscal. Esperei por cerca de 30 minutos até o gerente ***** chegar porque ele sequer estava na loja, saiu sem avisar e ninguém sabia dele na loja. Tentaram contato por telefone e somente após mais de 4 tentativas ele atendeu e voltou para a loja para me atender e dizer que não iria trocar.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:43
Prezada Viviane,
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa em nossa loja, especialmente em relação à espera e à demora na resolução do seu problema.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, nossas atendentes informam que a troca de qualquer produto só pode ser realizada mediante a apresentação do cupom fiscal, conforme a política da empresa.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente de forma mais satisfatória.
Atenciosamente,
Textil Abril
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 23:57
A loja até fechou na cidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3