Recusa de troca por falta de cupom, mesmo com etiqueta e dentro do prazo
Não resolvido
Jundiaí - SP
14/01/2026 às 15:04
ID: 237672349
Compra efetuada em 09/01/26. Retornei a loja hoje 14/01/26 para efetuar a troca e se recusam a trocar pois nao está com o cupom de troca no produto. Questionei o motivo desse cupom nao ser grampeado à peça e a resposta foi: A senhora nao informou se era presente.
Etiqueta permanece no produto. Gostaria de entender onde está o código do consumidor dessa loja.
Att,
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:07
Prezado(a) Sabrina,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Para a realização de trocas ou qualquer verificação relacionada à compra, é necessária a apresentação do cupom fiscal ou nota fiscal, documento que permite a identificação da operação e a validação das condições aplicáveis ao produto adquirido.
Na ausência desse comprovante, não é possível prosseguir com a solicitação de troca, conforme os procedimentos adotados pela empresa.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
[Têxtil Abril]
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:26
n/a
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0