Colcha danificada com partes rasgadas comprada nas Lojas Pernambucanas
Resolvido
Conceição do Coité - BA
29/11/2025 às 19:53
ID: 233232227
Comprei uma colcha nas lojas pernambucanas e quando fui utilizar a mesma estava danificada com 2 partes rasgadas
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2025 às 08:55
Prezado Sr. Renato.
Espero que esta mensagem te encontre bem.
Antes de tudo, lamento sinceramente pelo transtorno causado com a colcha adquirida nas Lojas Pernambucanas. Entendo perfeitamente a frustração de receber um item danificado, e quero que saibas que valorizamos muito cada cliente que confia em nossos produtos. Acolho tua queixa com todo respeito e atenção.
Tentei contato pelo número informado no cadastro, porém a chamada não completou em nenhuma das tentativas. Para agilizar o atendimento e garantir que sigamos com a melhor solução, enviarei um e-mail para o endereço registrado, solicitando algumas informações adicionais.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição para resolver esta situação com o máximo de cuidado e eficiência.
Atenciosamente,
Ana Ribeiro | Pós-Vendas | Têxtil J. Serrrano
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 20:43
Gostaria de parabenizar a qualidade dos produtos da J Serrano simplesmente impecável! O material é maravilhoso e superou todas as minhas expectativas.
Também quero destacar o excelente pós-venda, onde foi solucionado o problema que tive com o meu produto, e especialmente o atendimento da Ana Ribeiro. Uma pessoa humana, atenciosa e extremamente paciente. Fui muito bem acolhida e só tenho gratidão!
Super recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/12/2025 às 08:02
Prezado Sr. Renato.
Receber tua mensagem enche o coração de alegria. Saber que a experiência final foi positiva e que tu te sentes bem atendido é motivo de profundo orgulho para toda a equipe da Têxtil J. Serrano.
Nosso compromisso com o mercado é entregar produtos de qualidade, desenvolvidos com responsabilidade, e acompanhar cada cliente com respeito e seriedade sempre que algo não sair como esperado. Ler que o atendimento trouxe acolhimento e segurança reforça que estamos no caminho certo, pois, a satisfação de cada pessoa que confia em nossa marca é, de fato, um propósito para nós.
Agradeço, de forma muito sincera, pela gentileza das tuas palavras e pela forma tão generosa com que partilhaste tua experiência. Receber este reconhecimento nos inspira a seguir aprimorando processos e mantendo o cuidado que cada cliente merece.
A Têxtil J. Serrano permanece inteiramente à disposição para ti sempre que precisares.
Com apreço e respeito,
Ana Ribeiro | Pós-Vendas | Têxtil J. Serrano