Insatisfação com atendimento e descaso no processo de pedido de tapetes
Resolvido
São José dos Campos - SP
07/07/2026 às 18:34
ID: 253337431
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento que estou recebendo da fábrica Jota Serrano.
Em abril, fiz um pedido por meio de um representante e informei, desde o primeiro contato, que precisava receber os tapetes até o dia 1 de agosto. No entanto, somente em junho fui informada de que esse representante havia deixado a fábrica sem sequer encaminhar o meu pedido, e ninguém me comunicou sobre isso.
Após esse problema, entrei em contato diretamente com a fábrica e depois com o supervisor, conversei com ele e fui direcionada a um novo representante, que refez o pedido. Até então, entendi que o pagamento seria realizado antes do despacho da mercadoria.
Como não recebi nenhuma atualização, entrei novamente em contato para saber a previsão de entrega. Foi somente nesse momento que fui informada de que o pedido só seria liberado mediante pagamento antecipado. Ou seja, se eu não tivesse procurado vocês, meu pedido continuaria parado, sem qualquer comunicação da equipe.
Estamos há mais de 70 dias desde o primeiro pedido, e até agora não houve qualquer solução efetiva. Em nenhum momento houve proatividade para informar os problemas, orientar sobre os próximos passos ou garantir que o prazo informado por mim fosse respeitado.
O sentimento é de total descaso com o cliente PJ. Desde o início deixei claro que a entrega até o dia 1 de agosto era essencial, e, infelizmente, vejo que essa necessidade foi completamente ignorada.
Espero que a empresa tome as providências necessárias para resolver essa situação com urgência e também reveja seus processos de atendimento e comunicação, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno que estou enfrentando.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 07:43
Prezada, Sra. Nadine Aldra.
Antes de tudo, gostaríamos de estender-te o nosso mais sincero pedido de desculpas por todos os transtornos e pela falha na comunicação que vivenciaste. Compreendemos perfeitamente a tua insatisfação e validamos o teu sentimento; uma parceria comercial de nível PJ exige proatividade, clareza e o estrito cumprimento dos prazos, o que infelizmente não correspondeu às tuas expectativas nesta ocasião.
A Têxtil J. Serrano preza imensamente pelo relacionamento com cada um de seus parceiros e lamentamos profundamente que tenhas passado por essa sequência de desencontros desde o teu primeiro contato em abril. Reconhecemos que faltou a devida atenção ao teu caso e já estamos revendo internamente os nossos processos de atendimento e transição de representantes para que situações como esta jamais voltem a ocorrer.
Queremos assegurar-te que a tua queixa recebeu a nossa total atenção e que não pouparemos esforços para solucionar o teu caso com a máxima urgência que a situação requer.
Para que possamos alinhar os próximos passos e apresentar-te uma solução imediata e definitiva, o departamento de Pós-Vendas entrará em contato pessoalmente contigo, via telefone, ainda hoje.
Agradecemos a tua paciência em nos relatar o ocorrido, pois o teu apontamento é fundamental para o aperfeiçoamento dos nossos serviços. Estamos inteiramente à tua disposição.
Atenciosamente,
Ana Ribeiro - Dept. Pós-Vendas
Réplica da empresa
10/07/2026 às 09:16
Prezada Sra. Nadine, boa tarde.
Buscando dar a devida atenção ao teu caso, realizei tentativas de contato telefônico e via WhatsApp no dia 08/07, além do envio de um e-mail com os detalhes do nosso suporte. Como ainda não obtivemos o teu retorno, permanecemos empenhados em ajudar-te a solucionar essa questão o quanto antes.
Para que possamos localizar o teu cadastro internamente de forma assertiva já que não dispomos do CNPJ ou número do pedido neste canal , pedimos a gentileza de responder ao e-mail enviado por mim ou nos indicar por aqui o melhor horário para uma nova ligação. Estamos prontos para te ouvir e conduzir o atendimento com a agilidade que tu mereces.
Atenciosamente,
Ana Ribeiro Departamento de Pós-Vendas
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:25
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10