Tapete da Textil J. Serrano soltando fios excessivamente
Resolvido
São Gonçalo - RJ
13/08/2025 às 19:37
ID: 224473447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tapete da marca Textil J. Serrano, que mede 1,50 m por 2,00 m na cor 70 marrom. Desde que comecei a usar, há seis meses, ele não para de soltar fios. Todos os dias aparecem linhas pelo chão e, em alguns lugares, ao passar o pé, o fio solta com facilidade. Quando percebo, tenho fios do tapete espalhados por toda a casa. Achei que com o tempo isso fosse parar, mas até agora não aconteceu. Estou bastante insatisfeita com o produto, pois não imaginava que um tapete tão bonito e caro pudesse me causar esse transtorno.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 07:46
Prezada Sra. Beatryz,
Recebemos seu relato e lamentamos profundamente que o tapete Noble, tamanho 1,50 x 2,00 na cor marrom, esteja apresentando soltura de fios, causando-lhe transtornos. Compreendemos o quanto isso pode ser frustrante, especialmente tratando-se de um produto adquirido com a expectativa de qualidade e durabilidade.
O modelo mencionado faz parte de uma coleção lançada em ******* e que já não integra mais nossa linha de produção. Ainda assim, gostaria de entender com mais clareza o ocorrido e, para isso, entrarei em contato diretamente por telefone, a fim de conversarmos sobre a compra, confirmarmos a data da aquisição e avaliarmos as possibilidades de apoio.
Reitero que a Têxtil J. Serrano preza por oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento atencioso e respeitoso, buscando sempre soluções que reforcem a confiança de nossos clientes.
Atenciosamente,
Ana Ribeiro
Pós-Vendas Têxtil J. Serrano
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 17:43
Gostaria de expressar minha sincera gratidão à equipe da J. Serrano Têxtil pelo atendimento rápido, eficiente e atencioso diante de um problema identificado no tapete que adquiri.
Desde o primeiro contato, fui tratado com respeito e profissionalismo, e tive meu problema resolvido de forma exemplar. Em especial, agradeço à colaboradora Ana Ribeiro, que conduziu todo o processo com comprometimento, empatia e atenção aos detalhes. Graças à sua atuação, recebi um novo produto sem nenhum custo adicional, o que demonstra o cuidado da empresa com a satisfação do cliente.
Atitudes como essa fortalecem a confiança na marca e merecem reconhecimento. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10