Fio danificado no meio do rolo Ami

Olá, Talita!

Recebemos sua reclamação referente ao fio Ami, que apresentou defeito no meio do rolo, ficando mais fino e torcido, o que prejudicou a confecção do cordão de tricotin. Lamentamos pelo transtorno causado.
Gostaria de informar que estaremos enviando novos produtos para a senhora o mais rápido possível como forma de ressarcimento.
Se possível, após o recebimento dos produtos, nos avalie quanto ao atendimento e solução do problema.

Agradecemos muito pelo seu feedback, que é essencial para que possamos continuar melhorando nossos serviços.

disseram que eu receberia reposição, isso em 16/09 e até hoje não recebi.

Olá Talita.
No dia 16/9 havia solicitado ao setor responsável, qual deu sequência, porém leva uns dias até por conta da localização entre nós.
Que bom que recebeu os fios e esperamos ter solucionado seu caso!
Gratidão.