Texx Extreme Speed (Laquila)

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Curitiba - PR

07/08/2026 às 14:18

ID: 255884373

Comprei no dia 19/03/2026, através do Mercado Livre, um capacete TEXX Flip-Up, modelo articulado conhecido como Robocop, vendido pela loja Rhino BR. Na ocasião, paguei R$ 755,63 pelo produto.

Comprei este capacete justamente quando adquiri minha moto. Escolhi a TEXX por ser uma marca conhecida e optei por um produto que não considero de entrada, esperando justamente um bom padrão de construção, segurança e durabilidade.

Infelizmente, com menos de cinco meses de uso, o capacete vem apresentando uma sequência de problemas que chegou ao ponto de não ter mais condições de ser utilizado com segurança.

Desde os primeiros usos percebi certa fragilidade em alguns componentes. As travas dos forros internos frequentemente não permaneciam encaixadas, fazendo com que o forro se soltasse constantemente. Apesar do incômodo, continuei utilizando o produto.

No dia 27/07, tive o primeiro problema realmente grave.

Por se tratar de um capacete articulado, a parte frontal/queixeira é levantada e abaixada normalmente durante o uso. Com esse movimento, aparentemente o parafuso responsável pela fixação de um dos lados do mecanismo foi se soltando gradativamente.

O problema é que esse parafuso fica encoberto pela própria viseira, portanto não existe uma forma simples de perceber visualmente que ele está se soltando.

Durante o uso em estrada, ao levantar a queixeira, um dos lados do mecanismo simplesmente se desmontou. A viseira se soltou e componentes do mecanismo de fixação engrenagens, travas, arruelas e o próprio parafuso caíram e foram perdidos na via.

Poucos dias depois, em 04/08, surgiu mais um problema: o botão/trava utilizado para liberar a articulação da queixeira também se soltou. Apesar de o mecanismo ainda funcionar naquele momento, o botão ficou completamente solto e não consegui encaixá-lo novamente.

Foi então, no próprio dia 04/08, que entrei em contato com a Rhino BR, loja onde realizei a compra através do Mercado Livre, relatando os problemas e buscando uma solução.

No dia 05/08, recebi o retorno da loja informando que deveria tratar a questão diretamente com a TEXX.

Seguindo a orientação do revendedor, hoje, 07/08, estou tentando contato diretamente com o SAC da TEXX através do WhatsApp, porém até o momento não obtive retorno.

E, enquanto tento simplesmente conseguir atendimento para solucionar os problemas já existentes, a situação do capacete piorou novamente.

Agora a queixeira não está mais travando corretamente na posição fechada.

Ou seja, o problema chegou a um ponto em que não estamos mais falando de forro soltando, acabamento, viseira ou simplesmente de um parafuso que precisa ser substituído. Estamos falando de uma falha no mecanismo responsável por manter fechada a parte articulada de um equipamento de segurança.

Diante disso, não vou mais utilizar este capacete. Não considero seguro continuar andando de moto, principalmente em estrada, utilizando um capacete cuja queixeira não permanece corretamente travada.

Em menos de cinco meses de uso, portanto, o produto apresentou:

problemas recorrentes nas travas de fixação dos forros internos;
desmontagem de um dos lados do mecanismo articulado durante o uso em estrada, ocasionando a soltura da viseira e perda de componentes;
desprendimento do botão de liberação da queixeira;
e, agora, falha no próprio travamento da queixeira na posição fechada.

Considero essa situação absurda para um capacete dessa categoria, dessa faixa de preço e com tão pouco tempo de uso.

Além da preocupação óbvia com a segurança, agora tenho também um transtorno financeiro e prático. Comprei este capacete quando adquiri minha moto e não tenho outro capacete para substituí-lo.

Portanto, enquanto não consigo uma solução, tenho apenas duas alternativas: deixar de utilizar minha moto ou comprar outro capacete para poder continuar utilizando-a.

E existe ainda a dificuldade para conseguir atendimento. Procurei o revendedor no dia 04/08, recebi retorno no dia seguinte orientando que o atendimento deveria ser realizado diretamente pela fabricante e, seguindo essa orientação, estou tentando contato com a TEXX pelo SAC/WhatsApp sem conseguir retorno.

Tenho conhecimento da boa reputação da TEXX no mercado, e isso inclusive pesou na minha decisão de compra. Por isso, a experiência que estou tendo com este produto está muito abaixo do que esperava da marca.

Depois dessa sucessão de problemas, perdi a confiança neste capacete especificamente. Não considero razoável simplesmente receber um parafuso, uma trava ou algumas peças para reparar pontualmente o produto. Foram diversas falhas em componentes diferentes em menos de cinco meses, culminando agora em um problema no próprio travamento da queixeira.

Por esse motivo, solicito que a TEXX analise o caso e apresente uma solução através da garantia, preferencialmente com a substituição integral do produto, considerando o curto período de uso, a quantidade de problemas apresentados e, principalmente, a natureza das falhas.

Tenho o comprovante da compra, fotos e vídeos dos problemas apresentados, além dos registros do contato com a Rhino BR e das tentativas de atendimento junto ao SAC da TEXX.

Neste momento estou com um capacete de menos de quatro meses de uso, pelo qual paguei R$ 755,63, que apresentou sucessivas falhas e agora não possui sequer o travamento correto da queixeira. Por segurança, fui obrigado a deixar de utilizá-lo e estou sem capacete para utilizar minha moto.

Espero que, através do Reclame Aqui, consiga finalmente um posicionamento da TEXX e uma solução adequada para o problema.

Aguardo retorno.