Modelo descontinuado.
Em réplica
Jundiaí - SP
27/05/2026 às 11:17
ID: 249818985
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar reclamação em razão da ausência de disponibilidade da jaqueta compatível para composição do conjunto com a calça Texx Armor Laranja, adquirida acreditando tratar-se de um produto integrante de um conjunto completo de vestuário motociclístico.
Ao optar pela compra da calça, considerei não apenas a estética do conjunto, mas principalmente a padronização visual e os aspectos de segurança proporcionados pelo uso combinado das peças desenvolvidas para a mesma linha. Entretanto, constatei posteriormente a extrema dificuldade ou impossibilidade de localizar a jaqueta correspondente na mesma cor/modelo, o que gera evidente frustração da legítima expectativa do consumidor.
Ressalto que produtos dessa natureza normalmente são comercializados como linha complementar, especialmente no segmento motociclístico, em que a harmonização entre calça e jaqueta influencia diretamente na experiência de uso, proteção e identidade visual do equipamento.
Dessa forma, solicito:
Informações concretas sobre a disponibilidade da jaqueta correspondente;
Previsão de reposição do produto;
Alternativa compatível ofertada pela fabricante/fornecedora;
Ou eventual solução comercial adequada diante da impossibilidade de aquisição da peça complementar.
A situação causa insatisfação e sensação de publicidade/expectativa incompleta quanto à composição do conjunto anunciado ao consumidor.
Fiz está reclamação à fabricante e a resposta foi:
Não tem, compra outro modelo, como pode ser conferido na cópia da resposta do e-mail anexada.
Aguardo retorno e solução razoável para o caso.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:32
Prezado cliente,
Daremos continuidade ao atendimento pelo mesmo canal onde a tratativa foi iniciada.
Atenciosamente, Equipe Texx.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:56
Recebi o retorno da Laquila, porém não posso deixar de registrar minha profunda decepção com a ausência de uma solução efetiva para o problema apresentado.
Ao adquirir a calça Texx Armor Laranja, o fiz com a legítima expectativa de poder compor o conjunto completo de equipamentos de proteção oferecido pela marca. Entretanto, após a compra, Recebi o retorno da Laquila, porém não posso deixar de registrar minha profunda decepção com a ausência de uma solução efetiva para o problema apresentado.
Ao adquirir a calça Texx Armor Laranja, o fiz com a legítima expectativa de poder compor o conjunto completo de equipamentos de proteção oferecido pela marca. Entretanto, após a compra, constatei que a jaqueta correspondente simplesmente não está disponível no mercado, tornando impossível a utilização do produto da forma como foi divulgado e concebido.
A situação afronta princípios básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os da boa-fé objetiva, da transparência e da informação adequada previstos nos artigos 4 e 6 do CDC. O consumidor tem o direito de receber informações claras e precisas sobre os produtos colocados à venda, não sendo razoável adquirir uma peça integrante de um conjunto sem que haja disponibilidade da peça complementar necessária para sua utilização conforme a proposta comercial da fabricante.
Além disso, a ausência da jaqueta correspondente caracteriza uma evidente frustração da legítima expectativa criada pela oferta e pela apresentação do produto, circunstância que coloca o consumidor em situação de desvantagem e compromete a finalidade da aquisição.
Lamento que, até o momento, a Laquila não tenha apresentado qualquer alternativa concreta para solucionar a questão, seja por meio da disponibilização da jaqueta compatível, da indicação de prazo real para fornecimento ou de outra medida capaz de reparar o prejuízo experimentado.
Como consumidor da marca, esperava uma postura mais comprometida com a satisfação do cliente e com os direitos assegurados pela legislação consumerista. Permaneço aguardando uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
***** que a jaqueta correspondente simplesmente não está disponível no mercado, tornando impossível a utilização do produto da forma como foi divulgado e concebido.
A situação afronta princípios básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os da boa-fé objetiva, da transparência e da informação adequada previstos nos artigos 4 e 6 do CDC. O consumidor tem o direito de receber informações claras e precisas sobre os produtos colocados à venda, não sendo razoável adquirir uma peça integrante de um conjunto sem que haja disponibilidade da peça complementar necessária para sua utilização conforme a proposta comercial da fabricante.
Além disso, a ausência da jaqueta correspondente caracteriza uma evidente frustração da legítima expectativa criada pela oferta e pela apresentação do produto, circunstância que coloca o consumidor em situação de desvantagem e compromete a finalidade da aquisição.
Lamento que, até o momento, a Laquila não tenha apresentado qualquer alternativa concreta para solucionar a questão, seja por meio da disponibilização da jaqueta compatível, da indicação de prazo real para fornecimento ou de outra medida capaz de reparar o prejuízo experimentado.
Como consumidor da marca, esperava uma postura mais comprometida com a satisfação do cliente e com os direitos assegurados pela legislação consumerista. Permaneço aguardando uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
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