Texx Extreme Speed (Laquila)

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Rio de Janeiro - RJ

04/11/2015 às 11:17

ID: 15266100

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No dia 13/09/******* fiz contato com a TEXX pelo fale conosco do site. A mensagem enviada foi a seguinte:



Boa noite. No inicio do ano (meados de fevereiro) comprei um novo capacete TEXX double vision mercurio (não é o meu primeiro capacete TEXX) na loja on line Virtual Super Motos. Depois desse tempo de uso o dispositivo que permite levantar a queixeira quebrou ao ser acionado (quebrou no dia 08/09/*******), impossibilitando que eu utilize o capacete da forma a que se propõe. Dúvidas: 1) Existe reparo para esse dispositivo? 2) Esse dispositivo costuma apresentar problemas, não deveria durar o tempo de vida útil do capacete?



Depois deste contato a Texx respondeu o seguinte:



Lamentámos o problema ocorrido com o seu capacete.

Mas vamos tentar te ajudar da melhor maneira possível.



1) Sim, existe peça de reposição para esse problema.

2) O produto é fabricado para não acontecer esse tipo de problema. Porém por se tratar de uma peça bastante usada, pode acontecer um desgaste natural.



Nosso procedimento em relação a peças de reposição é pedir para que a loja onde você adquiriu o produto entre em contato com a gente.

A loja compraria a reposição, e você compraria da loja.

Pois não podemos vender para o cliente, apenas para lojistas.



Você disse que comprou em uma loja on-line, nesse casso fica um pouco mais complicado essa ação.

Você teria a NF dessa compra? Se sim, tem como nos enviar uma foto?

Assim posso tentar uma outra maneira de enviar a peça que você precisa.



Aguardo.



A imagem da NFe de compra foi enviada. No dia 16/09 recebi outra resposta por e-mail dizendo que necessitavam do meu endereço para postar a peça. Respondi com o endereço do meu trabalho para facilitar a entrega. Depois desta resposta não recebi mais nenhum retorno.



A Texx fará a reposição da peça?!!!