Recebimento de jaqueta feminina no lugar do modelo masculino, colocando a segurança em risco.

Em réplica
Botucatu - SP
04/07/2026 às 10:19
ID: 253071805
Comprei uma jaqueta do modelo falcon v2 na cor verde/preto masculina tamanho adequado as minhas medidas em loja verificada oficial no mercado livre. Estranhamente a loja fez uma pergunta, as minhas medidas e peso para evitar enganos, achei curioso e estranho, mas passei, é claro, nao queria que chegasse errado. Enfim chegou, ficou extremamente apertado e curta no comprimento, manifestei o meu interesse em troca por numero maior, somente me ofereceram o estorno do pagamento.. Mas observei que o modelo que me foi enviado é o modelo feminino na mesma jaqueta, daí entendi.. Devolvi e o pagto foi estornado. Comprei novamente em outra loja oficial e novamente, tudo aconteceu exatamente igual.. Me enviaram modelo feminino.. Tudo ficou claro, não tinham para entregar o modelo masculino e estavam enviando o modelo feminino maior que teoricamente caberia no corpo do comprador, mas gostaria de salientar que não se trata de uma simples roupa, e sim, de um item de segurança para motociclista, denota o desrespeito com a vida de seus clientes pois em caso de acidente, parte do corpo fica exposto, afinal as femininas são mais curtas. Não foi somente comigo, fui observar aqueles vídeos que os compradores fazem após receber o produto e notei varios outros compradores homens com modelos femininos, foram enganados e provavelmente estão usando o modelo feminino. Uma marca tão grande adotando essa estratégia de venda para se livrar do estoque de jaquetas femininas.. Que vergonha hein! Gostaria de saber o que a marca vai fazer a respeito!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 07:45
Prezado cliente,
Não identificamos nenhum contato anterior em nosso sistema referente a este relato. Entraremos em contato pelo telefone informado para compreender melhor o caso.
Atenciosamente, Equipe Texx
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 12:03
A empresa me chamou no WhatsApp, mas não resolveu o problema e não se mostrou interessada no ocorrido, somente se esquivou no meu ponto de vista, muito insatisfeito, com a marca que tenho varios produtos, infelizmente.
Réplica da empresa
09/07/2026 às 08:37
Prezado cliente,
Já prestamos todos os esclarecimentos sobre a sua reclamação. Os prints enviados e os fatos mencionados referem-se a uma compra realizada em fevereiro, ocasião em que o problema foi tratado e resolvido de forma rápida e eficaz.
Desde então, não localizamos nenhuma compra recente em seu nome, tampouco qualquer novo contato com nossos lojistas parceiros que justifique uma reclamação atual. Todas essas informações também já foram repassadas a você por WhatsApp.
Diante disso, não estamos conseguindo compreender qual é a sua solicitação neste momento, uma vez que a reclamação apresentada se refere a um caso já solucionado.
Caso possua uma compra recente, ou possa encaminhar novos prints ou documentos que comprovem uma situação atual, ficaremos à disposição para analisar o caso e buscar a melhor solução, como sempre fazemos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe TEXX.