TF CO.

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Registro - SP

24/04/2024 às 15:14

ID: 187441589

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Há uns dias atrás agendei minha consulta com o Dr Tácito mesmo com muitas avaliações negativas pela internet pois já fazia muito tempo que acompanhava o trabalho dele por fotos e os resultados eram maravilhosos. Na quinta feira me mandaram mensagem no WHATSAPP confirmando minha presença, eu confirmei, hoje (dia da consulta) as 7h26 enviaram mensagem pelo WHATSAPP novamente confirmando minha presença, e eu confirmei também, nesse horário eu já estava em São Paulo pois moro no interior e devido ao trânsito que se forma chegando em Embu depois de um certo horário, precisei sair de madrugada de casa pra não pegar trânsito e conseguir chegar no horário. Minha consulta estava marcada para as 10h, cheguei no prédio 9h40 e confirmei minha chegada, nessa deu 11h, 11h30 nada do Dr chegar e nada de explicações por parte de nenhum funcionário, até que uma funcionária do prédio veio me perguntar quem eu estava esperando (pq já fazia um bom tempo que eu tava ali) falei pra ela que minha consulta estava marcada para as 10h e então ela ficou tentando entrar em contato com o Dr (pois não tinha ninguém da equipe dele ali) todas sem sucesso, quando deu lá pelo 12h eu já estava a mais de 2h esperando na recepção uma outra paciente desceu na portaria e lá avisaram que o Dr Tácito tinha reagendado as consultas para a parte da tarde e que tinha sido enviado via E-MAIL, chequei meu e-mail e as 8h51 tinha sido enviado o cancelamento e o reagendamento da minha consulta para as 13h30, mas como é que todas as informações sobre a consulta foram dadas via WHATSAPP e depois uma informação importante como um cancelamento e um reagendamento são enviadas por e-mail? e detalhe, as outras duas pacientes que também estavam de manhã aguardando o Dr estavam com horários agendados para depois do meu (entre11h-11h30) foram reagendadas para horários antes do meu, ignorando o fato de eu ter chego MUITO antes. Eu super entendo que imprevistos acontecem, mas foi um descaso gigantesco e falta de empatia com o paciente enviar um e-mail cancelando e reagendando a consulta visto que o meio de comunicação até então tinha sido somente via wpp, as duas pacientes também não sabiam que tinha sido reagendado. Lá no prédio ninguém sabia dar informações sobre o que tinha acontecido e não conseguiam falar com o Dr, a pessoa que realizava o atendimento pelo WhatsApp também me disse que estava tentando contato e sem sucesso, ou seja, ninguém sabia de nada. Decidi ir embora, saí de lá frustrada, triste, morrendo de vontade de chorar pq tinha vindo de longe pra consulta, não arrisquei ficar até as 13:30 pq até então não tinham conseguido contato com ele e não sabiam dizer se ele realmente viria. Resumindo, meu marido perdeu um dia de de serviço pra me levar, gastamos dinheiro, combustível e tempo atoa, um dia que era pra ser super feliz virou uma frustração