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Paranaguá - PR

23/08/2026 às 09:41

ID: 257153759

Realizamos, no dia 17/08, a compra de dois ingressos pelo aplicativo TFSports para uma experiência de Pilates da TrackField que aconteceria no dia 23/08.
No entanto, no dia anterior ao evento (22/08), recebi uma mensagem via WhatsApp de uma das responsáveis pela experiência, Milena Reis, informando que o evento havia sido cancelado. O problema é que a comunicação foi extremamente confusa. A mensagem dizia literalmente:
A experiência que apareceu no app hoje já aconteceu na semana passada e foi disponibilizada por um erro do nosso sistema.
A informação não fazia sentido para a nossa situação, pois não compramos os ingressos no dia 22/08. A compra foi realizada no dia 17/08, portanto, vários dias antes do evento.
Como não ficou claro se a mensagem se referia especificamente à experiência de Pilates do dia 23/08, respondi imediatamente perguntando se o evento do dia 23/08 estava de fato cancelado. Não obtive nenhuma resposta.
Diante da total ausência de esclarecimento, e considerando que tínhamos ingressos válidos para um evento confirmado, acordamos cedo e nos deslocamos até o local da experiência. Ao chegarmos, nos deparamos com o local completamente vazio. Entramos novamente em contato com a responsável, que só então confirmou que o evento não aconteceria.
O que considero mais grave não é o erro técnico no sistema, mas sim a falta de comunicação adequada e o descaso com o consumidor. A empresa informou o cancelamento na véspera de maneira confusa e, quando buscamos esclarecimento imediato, simplesmente nos ignorou. Se tivéssemos recebido uma resposta clara de uma linha, teríamos evitado acordar cedo e gastar tempo e combustível com um deslocamento desnecessário.
Houve uma clara violação ao Artigo 6, III do CDC (Dever de Informação) e uma perda do nosso tempo útil por pura negligência no atendimento. Essa conduta da organização ultrapassa o mero aborrecimento e configura um evidente dano moral, visto que fomos submetidos a uma situação de extrema frustração, desgaste emocional e desvio produtivo causado exclusivamente por vocês.
Foi informado que será realizado o reembolso dos ingressos e foram oferecidas duas vagas de cortesia em outro evento. No entanto, o reembolso resolve apenas o dano material (o valor pago), e uma cortesia não apaga o dano moral decorrente do desrespeito. Depois dessa experiência, perdemos totalmente a confiança na organização da marca.
Solicito, portanto, além da confirmação do estorno integral e imediato dos dois ingressos via Pix, um posicionamento formal da TrackField sobre os seguintes pontos:

1. Por que uma experiência adquirida em 17/08 foi tratada na mensagem como se tivesse sido disponibilizada por erro no aplicativo apenas em 22/08?
2. Por que o cancelamento não foi comunicado de forma clara e individualizada aos consumidores?
3. Por que a responsável pelo evento não respondeu à minha mensagem de esclarecimento, nos deixando ir até o local à toa?
4. Quais medidas serão tomadas pela franquia/marca para reparar o transtorno causado e evitar que outros consumidores passem por esse desrespeito?
A experiência foi extremamente frustrante pela péssima comunicação e pela total falta de suporte pós-venda. Aguardo um retorno sério, objetivo e condizente com a gravidade do ocorrido.