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Mogi das Cruzes - SP

31/07/2026 às 18:17

ID: 255341825

Efetuei a inscrição para uma corrida da TF Sports, da TrackField, realizada em parceria com outras marcas, como a Porto Seguro.

No momento da inscrição, informei o tamanho da camiseta que desejava receber. No entanto, a retirada do kit só é disponibilizada dois dias antes do evento, nos dias 31/07 e 01/08, sendo que a corrida acontecerá em 02/08.

Ao retirar meu kit, conferi a camiseta e percebi que recebi um modelo tamanho M. Ao experimentar, ficou completamente desproporcional ao meu corpo. Retornei imediatamente ao local de retirada e questionei as atendentes responsáveis pela entrega dos kits, informando que havia solicitado o modelo baby look. A resposta que recebi foi a de que aquele era o "tamanho único feminino" e que não existia opção menor.

Considero essa situação um grande descaso com o consumidor. Se existe apenas um modelo ou um tamanho feminino, isso deveria ser informado de forma clara no momento da inscrição, e não permitir que o participante selecione um tamanho que, na prática, não será respeitado.

Além disso, a qualidade da camiseta me decepcionou bastante. O tecido é extremamente transparente e incompatível com o valor pago pela inscrição, que certamente não foi baixo. Sinceramente, não me sinto confortável em participar da corrida utilizando essa camiseta.

Na tentativa de resolver o problema, entrei em contato com a TF Sports pelo telefone, porém a ligação sequer completava. Em seguida, utilizei o chat de atendimento e fui atendida pela colaboradora Diana, que informou que o prazo de retorno é de até 48 horas úteis e que nada poderia ser feito naquele momento, apenas a abertura de um chamado.

O problema é que hoje é sexta-feira e a corrida acontecerá no domingo. Ou seja, o prazo informado torna impossível qualquer solução antes do evento. Fico sem alternativa e com um problema que poderia ter sido evitado com uma comunicação transparente e um atendimento mais eficiente.

Esperava muito mais da experiência proporcionada por uma marca como a TrackField. Infelizmente, toda essa situação gerou uma enorme frustração e desanimou minha participação no evento.

Espero que a empresa apresente uma solução adequada, esclareça por que os tamanhos informados na inscrição não são respeitados e reveja tanto a qualidade dos kits quanto o suporte oferecido aos participantes, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.