Empresa não oferece reembolso, crédito ou transferência de inscrição após cancelamento.
Respondida
Guarulhos - SP
24/08/2026 às 09:13
ID: 257018237
Título: Sem opção de reembolso ou crédito
Solicitei o cancelamento da minha inscrição na corrida, porém a empresa simplesmente não apresentou nenhuma alternativa para solucionar a situação.
Além de não oferecerem o reembolso do valor pago, também não foi disponibilizado crédito, transferência da inscrição ou qualquer outra opção que permitisse ao consumidor aproveitar o valor já pago.
Entendo que possam existir regras e prazos para cancelamento, mas considero extremamente insatisfatório o atendimento quando o consumidor fica diante de um zero opções, sem qualquer tentativa de solução ou negociação.
Solicito que a empresa reveja o caso e apresente uma alternativa razoável, seja por meio de reembolso, crédito para outra prova ou transferência da inscrição, evitando que o consumidor simplesmente perca integralmente o valor pago.
Aguardo uma solução e um posicionamento claro da organização.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:06
Olá, Bruno! Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela insatisfação e compreendemos o seu desejo de encontrar uma solução para o valor pago pela inscrição.
Consultamos o histórico do seu atendimento, registrado pelo protocolo nº *****, e identificamos que a equipe responsável já havia analisado a solicitação após localizar o pedido nº *****.
De acordo com as condições previstas para a etapa, o pedido de cancelamento deve ser realizado dentro do prazo de 7 dias, contados a partir da data em que a inscrição foi efetuada. Como a solicitação ocorreu após esse período, não conseguimos prosseguir com o cancelamento.
Essa regra está descrita no regulamento da prova, no item 8 – Cancelamento da Inscrição:
8.1. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o atleta poderá exercer seu direito de desistência no prazo de 7 (sete) dias, contados da sua assinatura, considerando, neste caso, a data de realização da inscrição pelo atleta.
Além disso, atualmente não dispomos da possibilidade de realizar cancelamentos ou transferências após o prazo estabelecido no regulamento.
Lamentamos não poder oferecer uma alternativa diferente neste momento e agradecemos pela compreensão. Caso tenha qualquer dúvida sobre as regras da etapa, estamos à disposição para esclarecê-las.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento TF Sports