Erro no envio de convite para a FINALS e falta de resposta da empresa

Não resolvido
Brasília - DF
12/08/2026 às 11:55
ID: 256261001
Participei, como atleta, num torneio organizado pela empresa Track Field, paguei a inscrição da etapa de Brasília do Torneio Track Field Open Beach Tennis 2026, realizada em 04/07/2026, na qual me inscrevi e disputei a Categoria B, naipe Masculino, sagrando-me campeão da etapa, em conformidade com as regras e os critérios de ranqueamento do Regulamento Geral do torneio. O Torneio dá o direito aos Campeões a participar da FINALS, a empresa equivocadamente enviou o convite para a Dupla vice-campeã, ou seja, errou em convidar a Dupla VIce-Campeã, já abri varias solicitações junto a empresa (#851770; #851831; #851935; #851939 e #852603) desde o dia 05/08/2026, e todos solicitações após 7 dias continuam sem nenhuma resposta com esclarecimento ou solução.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:53
Olá, Ivan! Esperamos que esteja bem!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos gerados durante a condução dessa situação.
Consultamos o caso com a equipe responsável e gostaríamos de esclarecer que a comunicação enviada em 06/08 não confirmou a sua participação na FINALS.
Após a análise realizada pelo setor responsável, fomos informados de que os atletas envolvidos foram desclassificados da competição. A arbitragem responsável pela etapa de Brasília já entrou em contato com os atletas para formalizar essa decisão.
Assim, a não convocação para a FINALS não ocorreu por uma falha no envio do convite ou por um erro operacional. A ausência da convocação está relacionada à decisão de desclassificação estabelecida pela arbitragem.
Seguimos acompanhando a situação e também verificando as informações referentes à sua classificação na etapa, conforme as orientações recebidas da equipe responsável.
Reconhecemos que esse desfecho pode não corresponder à sua expectativa e sentimos pelos transtornos ocasionados. Contudo, conforme a orientação oficial recebida, a decisão comunicada pela arbitragem permanece mantida.
Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas, considerando as informações oficialmente disponibilizadas pela organização.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento TF Sports
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 16:45
Olá, equipe de Relacionamento TF Sports.
Agradeço o retorno, porém gostaria de esclarecer um ponto fundamental: até o presente momento, não recebi da organização qualquer comunicação formal, por escrito, informando a minha desclassificação, tampouco os motivos, fundamentos ou eventual regulamento/dispositivo que teria embasado essa decisão.
O contato realizado pelo árbitro da etapa de Brasília limitou-se a sinalizar que a organização faria a devida formalização da decisão, apresentando os respectivos argumentos e fundamentos. Essa formalização, contudo, não me foi encaminhada até o momento.
Dessa forma, considero importante que a organização esclareça objetivamente qual foi o motivo da minha desclassificação, qual regra ou disposição regulamentar teria sido infringida e quais fatos concretos foram considerados para a aplicação dessa medida.
Não se trata, portanto, de questionar simplesmente a ausência do convite para a FINALS, mas de solicitar acesso à decisão que, segundo a própria mensagem de vocês, teria sido tomada e comunicada pela arbitragem.
Entendo que, antes da manutenção definitiva de uma decisão que interfere diretamente na minha classificação e eventual participação na FINALS, é indispensável que eu tenha conhecimento formal dos fatos e fundamentos que levaram à desclassificação, inclusive para que possa exercer adequadamente o direito à ampla defesa e ao contraditório, apresentando, se for o caso, os esclarecimentos, documentos e argumentos pertinentes.
Assim, solicito, por gentileza, que me seja encaminhada a comunicação formal da desclassificação, com a indicação expressa dos motivos, fundamentos, regra/regulamento aplicável, fatos considerados e, se existente, a decisão ou relatório da arbitragem que embasou a medida.
Reitero que não estou me recusando a acatar uma decisão devidamente fundamentada, mas apenas solicitando que ela seja formalmente apresentada para que eu possa conhecê-la e, dentro dos procedimentos aplicáveis, exercer meu direito de defesa.
Fico no aguardo da formalização e dos respectivos fundamentos para que possamos tratar a questão de maneira transparente, objetiva e adequada.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
13/08/2026 às 14:53
Olá, Ivan!
Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações apresentadas. Informamos que sua solicitação, assim como todo o contexto do seu caso, está em análise pela nossa equipe interna.
Assim que tivermos um posicionamento conclusivo sobre a situação, retornaremos o contato com você para os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto realizamos essa análise.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento TF Sports
Réplica da empresa
19/08/2026 às 17:47
Olá, Ivan! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos qualquer transtorno ou frustração decorrente da situação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos relacionados à sua participação na etapa de Brasília do Track&Field Open Beach Tennis 2026 e à sua elegibilidade para a Finals.
Após a análise dos registros e das informações disponíveis, identificamos que, em 14 de julho de 2026, após a realização da etapa de Brasília, foi apresentada uma impugnação questionando seu enquadramento na Categoria Dupla Masculina B. Na apuração, verificamos que, na data da competição, havia um ranking ativo seu na Categoria A Mista da Federação Brasiliense de Tênis – Beach Tennis, além de registro de participação em uma competição da Categoria A realizada em junho de 2026.
Para essa análise, foi considerado o disposto no item 13.5.2 do Regulamento, que estabelece os critérios para participação na Categoria B e não permite a inscrição de atletas ranqueados nas categorias Profissional ou A.
Dessa forma, a arbitragem e a organização entenderam que o seu enquadramento técnico não era compatível com a participação na Categoria B.
Entretanto, também foi considerado que a impugnação foi apresentada fora do prazo previsto no Regulamento. Por esse motivo, conforme estabelece o item 20.3, a manifestação não poderia produzir efeitos sobre o resultado já consolidado da etapa.
Assim, o resultado de Brasília permanece inalterado: você e Sérgio Oliveira seguem oficialmente reconhecidos como campeões da Categoria Dupla Masculina B, sem qualquer alteração em relação ao título, troféu ou premiação recebida.
Em relação à Finals, porém, trata-se de uma nova etapa do circuito, com regras próprias de participação, nova inscrição e verificação de elegibilidade. Conforme previsto no item 21.1 do Regulamento, a classificação para a Finals está vinculada à categoria em que o atleta obteve sua classificação, neste caso, a Categoria Masculina B.
Embora a irregularidade identificada não pudesse alterar retroativamente o resultado de Brasília, ela precisou ser considerada na análise de elegibilidade para a nova etapa. Dessa forma, a organização concluiu que não seria possível confirmar sua participação na Categoria Masculina B da Finals, uma vez que os critérios técnicos exigidos para essa categoria não eram atendidos.
Por esse motivo, você e Sérgio permanecem oficialmente reconhecidos como campeões da etapa de Brasília, mas não foram convocados para a Finals na Categoria Masculina B. A vaga foi posteriormente disponibilizada à dupla seguinte na classificação.
Esperamos que esses esclarecimentos contribuam para uma melhor compreensão da análise realizada, das regras consideradas e dos motivos que levaram à decisão.
Lamentamos novamente qualquer desconforto causado pela situação e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento TF Sports
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:08
Demora na reapossa. Interpretação equivocada do regulamento. Sem solução, esgotados os meios administrativos, início de um processo judicial
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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