Não envio de código de verificação após troca de e-mail para acesso ao aplicativo
Respondida
Cotia - SP
02/06/2026 às 15:38
ID: 250361971
Boa tarde!
Fiz todo o procedimento via Chat para a troca do e-mail de usuário, conforme orientado pelo atendente.
Já foi substituído o e-mail no sistema, conforme informado pelo atendente.
Estou tentando acessar o aplicativo, pois, estou precisando, e não enviam o código de verificação.
Estou tentando fazer o acesso, há dias e até agora não enviaram o código de verificação.
Abri o chamado, deram o prazo de 48 hrs e não resolveram meu problema.
Obrigado.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:44
Olá, Giovanni! Esperamos que esteja bem!
Após análise, identificamos que havia uma instabilidade temporária no fluxo de validação de cadastro, que poderia impactar alguns usuários em situações específicas. Isso ocorria principalmente quando o processo era iniciado em uma plataforma e retomado posteriormente por outra, ocasionando eventuais falhas no envio ou reenvio do código de confirmação.
A correção necessária já foi realizada por nossa equipe técnica e o funcionamento do sistema foi restabelecido.
Pedimos que tente concluir o cadastro novamente. Se ainda encontrar qualquer dificuldade ou perceber alguma inconsistência, por favor, nos avise para que possamos investigar o caso de forma mais detalhada e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
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