Não participem de torneios da TrackField, pois a Premiação é sem possibilidade de troca!!
Em réplica
Registro - SP
04/08/2026 às 18:16
ID: 255453097
Não participem de torneios da Track, pois a Premiaçao é sem possibilidade de troca
Participei de etapas de beach tenis pela promovido pela marca Track Field, ganhei premios que não me servem e não podem ser trocados.
de que adianta gastar, investir em torneios se o retorno não serve nem pra ser usado.
Ano passado, me inscrevi para os torneios de beach tenis promovido pela track, me desloquei da minha cidade, gastei com passagens, hospedagens na primeira fase, com passagens de avião para outras etapas, e durante o campeonato ganhei premiações em 1 e 2 colocados, recebendo como parte de recompensas, roupas e acessórios da track. Acontece que as roupas não me servem, e no momento que vi os tamanhos falei com pessoas da organização se teria outros tamanhos, pois ganhei tamanhos M e visto GG, me orientaram que eu poderia trocar em qlqr loja da marca.
Enfatizei que na minha cidade não tinha a loja, que a loja mais próxima eu precisaria viajar em torno de 300km. E mantiveram que não tinha problema, e nem prazo, desde que as peças estivessem ainda com etiquetas.
pois guardei todos os prêmios até quando pudesse viajar.
Neste último fds, fui a Curitiba, e ao levar as peças na loja da Track do shopping Barigui, fui extremamente mal atendido.
a gerente da loja se quer fez questão de ouvir, e disse que não existia a troca, que não sabiam de tal informação, que não podia fazer nada. extremamente grosseira, sem vontade de resolver, ajudar, ouvir e esclarecer qlqr informação.
Então fui na unidade do shopping curitiba tentar novamente, a atendente até se sensibilizou porém ligou para um supervisor que enfatizou para
atendente que estava expressamente proíbido de fazer trocas de premiações de torneios,
Incompreensível uma marca desse calibre não permitir uma simples troca de peças ganhas com muito esforço em torneios realizados por eles.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:39
Olá, Leandro! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por nos relatar toda a situação e lamentamos que sua experiência tenha sido diferente do que esperávamos proporcionar, especialmente considerando sua participação e dedicação aos nossos torneios.
Após uma análise do caso junto às áreas responsáveis, infelizmente, não conseguiremos autorizar a troca das peças recebidas como premiação.
Conforme verificamos, os produtos foram entregues no evento de 17/10/2025, enquanto a solicitação de troca foi realizada somente em 06/08/2026, cerca de 10 meses depois. Dessa forma, o pedido está fora dos prazos aplicáveis para troca e reclamação previstos na legislação consumerista, considerando a natureza dos produtos e a situação apresentada.
Levamos em consideração, ainda, a informação de que você teria sido orientado durante o evento de que as peças poderiam ser trocadas posteriormente em uma de nossas lojas. Entretanto, não encontramos em nossos registros qualquer protocolo, autorização ou histórico que confirme essa orientação ou possibilite identificar o responsável pela informação. Sem essa comprovação, não conseguimos conceder uma exceção ao prazo estabelecido.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava e lamentamos não poder atender ao pedido neste momento. Da mesma forma, sentimos pelos transtornos e pela forma como você relata ter sido recebido durante as tentativas de troca nas lojas.
Seu relato e seu feedback são importantes e serão considerados internamente, especialmente para aprimorarmos a comunicação das condições de premiação e os procedimentos relacionados aos eventos.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento TF Sports
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 14:14
Primeiro: Em nenhum momento foi me passado prazo para troca.
A premiação feita em 17/10 foi em Porto Alegre, RS
Moro em Registro/Sp, me desloquei a Sp, de ônibus, depois Uber ao aeroporto. Gastei com passagem de avião, estava com horário marcado para voltar, não tinha como ir a uma loja naquele dia para realizar trocas.
Como mencionei, na minha cidade não tem loja da marca.
Eu teria que viajar novamente (só) para uma troca?
A despesa com deslocamento para isso seria reembolsada??
Eu só fui meses depois, pq já iria viajar na data.
Reitero. Nao foi uma compra que caracteriza prazo dentro do código de consumidor.
Foi premiação sem possibilidade de escolha de tamanho, com promessa que eu poderia trocar em QUALQUER LOJA!
Desde que permanecesse na embalagem.
E assim fiz!
Procurem os organizadores da etapa do RS. Obviamente neste momento ninguém irá assumir a responsabilidade!
Mas se eu não estivesse tão certo do que fui orientado, pq eu demoraria tanto tempo para registrar uma reclamação??
Gastei, e não foi pouco, me dediquei muito nos jogos, e vou ter que doar a premiação ganha!
Parabéns Track!
O regulamento oficial dos organizadores do torneio nao especifica prazo de troca em relação a premiação, e pela omissão aplica-se as regras gerais do código civil que me permite ter em prazo de 1 a 5 anos de cobrança de valores ou itens ganho em forma de premiação.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 15:23
Olá, Leandro.
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar novamente todos os detalhes da situação. Entendemos os pontos apresentados, especialmente em relação ao deslocamento e à orientação que você relata ter recebido no momento da premiação.
Mas informamos que, infelizmente, não identificamos elementos que nos permitam alterar a decisão anteriormente comunicada. Dessa forma, precisamos manter o posicionamento informado em nosso retorno anterior e, neste momento, não conseguiremos autorizar a troca das peças recebidas como premiação.
Lamentamos sinceramente que não seja possível atender à sua solicitação e compreendemos a sua frustração diante de toda a situação. Seu relato permanece registrado e será considerado internamente, inclusive quanto às orientações transmitidas durante os eventos e à comunicação das condições relacionadas às premiações.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento TF Sports