Perda Indevida de Voucher de Premiação - Falha na Prestação do Serviço pela Track Field
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 12:53
ID: 250917213
À empresa Track Field
Venho registrar formalmente minha reclamação em razão da perda indevida do voucher que recebi como premiação por ter conquistado pódio na etapa realizada em 03/05.
No mesmo dia da prova, solicitei o voucher conforme orientação da organização. Entretanto, o benefício não foi enviado pela atendente responsável. Ao tentar utilizá-lo posteriormente para realizar minha inscrição na etapa do Parque Villa-Lobos, fui informado de que o voucher não estava mais disponível e que eu havia perdido o direito à sua utilização.
Tal situação configura falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados aos consumidores em decorrência de defeitos relativos à prestação dos serviços.
Além disso, a conduta adotada viola os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no artigo 4, inciso III, e no artigo 6, inciso III, do CDC, uma vez que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas de comunicação ou atendimento da empresa.
Ressalto que realizei a solicitação do voucher dentro do prazo e que a ausência de envio não decorreu de qualquer omissão de minha parte. Ainda assim, fui impedido de utilizar um benefício legitimamente conquistado, o que me causou prejuízo material e frustração, pois havia me organizado para participar da etapa seguinte.
Diante dos fatos, solicito que a empresa restabeleça imediatamente meu direito ao voucher ou ofereça solução equivalente, permitindo minha participação em etapa futura sem qualquer ônus adicional.
Caso não haja resolução amigável, requeiro a adoção das medidas cabíveis pelos órgãos de defesa do consumidor, bem como a análise de eventual reparação pelos prejuízos sofridos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:53
Olá, Henrique! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Consultamos o protocolo nº ***** e identificamos que sua solicitação já foi recebida e segue em andamento pela nossa equipe. O caso foi direcionado ao setor responsável para uma análise mais detalhada.
Assim que houver atualização, o retorno será realizado diretamente pelo próprio protocolo, garantindo um acompanhamento organizado e sem informações duplicadas.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as próximas atualizações por esse canal.
Atenciosamente,
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