Tftec Treinamentos Online Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2026 às 16:44

ID: 245325579

Assunto: Falha na baixa de pagamento e impedimento de quitação de dívida

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma falha grave no sistema de pagamentos da plataforma.

Realizei o pagamento de um boleto gerado pela própria plataforma pela segunda vez, justamente porque o primeiro pagamento não havia sido reconhecido. No entanto, mesmo após a segunda tentativa, o sistema continua apontando o débito como em aberto, impedindo a regularização da minha situação.

Essa falha configura um problema operacional da empresa, e não pode ser transferida ao consumidor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente no que diz respeito à prestação adequada de serviços (art. 20) e à responsabilidade objetiva do fornecedor (art. 14), cabe à empresa garantir que os pagamentos sejam corretamente processados e refletidos no sistema.

Estou tentando quitar minha dívida de boa-fé, mas estou sendo impedido por erro da própria plataforma, o que é inaceitável.

Diante disso, solicito com urgência:

A imediata baixa do pagamento realizado, ou regularização do sistema
A confirmação formal da quitação da dívida, sem prejuízo ao meu nome
Caso necessário, a devolução de valores pagos em duplicidade, conforme previsto no art. 42 do CDC

Ressalto que, caso o problema não seja resolvido rapidamente, poderei registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução imediata.

Atenciosamente,

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