Login de Acesso e Cobrança Indevida
Não resolvido
Vila Velha - ES
22/04/2025 às 13:15
ID: 215299801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Gostaria de relatar um problema que estou enfrentando em relação ao acesso à minha conta no TFTEC. Tenho um login associado ao e-mail *****, mas infelizmente não tenho mais acesso a esse e-mail. Solicitei a alteração do e-mail e da senha através do atendimento via WhatsApp, mas fui informado de que, devido a uma pendência, não consigo acessar o portal para atualizar meus dados e regularizar meu acesso.
Além disso, estou ciente de que estão tentando realizar uma cobrança no cartão de crédito que já não possuo mais, pois a conta da Hotmart, associada a esse cartão, foi cancelada após minha conta de e-mail ter sido violada. Fui orientado a criar uma nova conta, mas isso irá prejudicar meus certificados e o progresso nos cursos, pois não consigo acessar a conta original.
Outro ponto importante é que, quando realizei a assinatura, o valor mensal seria descontado conforme o uso dos cursos. Caso não utilizasse o acesso em determinado mês, ele seria bloqueado, e eu não pagaria retroativamente pelos meses em que não utilizei. No entanto, agora estou sendo cobrado por uma conta à qual não tenho mais acesso, e não consigo nem mesmo verificar o que está acontecendo.
Sou um grande admirador dos treinamentos oferecidos pela plataforma, mas estou extremamente decepcionado por não haver uma solução simples para recuperar o acesso à minha conta, especialmente em situações como a minha, onde o aluno perde o acesso ao e-mail. Não há um processo alternativo para recuperação da conta?
Agradeço desde já pela atenção e espero uma solução rápida para o meu caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 23:38
Olá Elvis. Tudo bem. Conforme falamos com você via WhatsApp, sua conta ficou inativa por falta de pagamento. Quando você fica a mais de 30 dias inadimplente a conta é bloqueada. Dentro da nossa plataforma, quando o aluno está ativo, nós conseguimos alterar a sua senha, sem problemas, mas no seu caso, não é possível trocarmos a senha, pois os pagamentos estão atrasados.
Gostaria de ressaltar que não existe nenhuma cobrança indevida como você citou, você fez um parcelamento e todo mês esse parcelamento tenta ser cobrado, lembrando que a TFTEC Prime é uma assinatura que você adquire o acesso por 12 meses, onde você parcelou o valor da plataforma em 12 meses, ela não é um modelo de assinatura recorrente, conforme consta no contrato quando o aluno adquire o curso.
Mais uma vez ressalto, na plataforma podemos alterar sua senha e até mesmo o e-mail de acesso, mas para isso você precisa estar com seus pagamentos regularizados, pois não é possível fazer esse processo com alunos que estão em atraso a mais de 30 dias.
Qualquer dúvidas ou necessidades estamos prontos para ajudá-lo.
Equipe TFTEC
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 07:09
Infelizmente o brasileiro não tem o costume de ler os contratos online, mas agora que estou ciente deste problema, vou utilizar uma conta somente para isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/05/2025 às 07:21
******* que o modelo que utilizamos no nosso produto é um padrão de mercado e o padrão que sempre comunicamos em todas as nossas vendas, para que não tenhamos nenhum tipo de dúvidas ou expectativas incorretas.
Ressaltamos novamente que estamos a disposição para auxiliar no que for possível, nossos canais estão a disposição caso queira esclarecer qualquer situação.
Conte com a nossa colaboração.
Equipe TFTEC