Atraso na entrega de pedido com código de rastreio *****, resultando em falta de iluminação e insatisfação do cliente.
Respondida
São Manuel - SP
12/06/2026 às 16:41
ID: 251249821
Boa tarde.
Entro em contato para registrar minha profunda insatisfação e exigir uma solução definitiva para o meu pedido (Código de rastreio: *****).
O histórico de desencontros e prazos descumpridos já excedeu qualquer limite razoável:
* **30/05:** O pedido constava como a caminho de *****.
* **08/06:** Fui informado de que a entrega ocorreria o mais rápido possível.
* **09/06:** Recebi a orientação de apenas aguardar o link de rastreamento.
* **12/06 (Hoje):** Após nova cobrança pela manhã, fui informado às 12h19 que o pedido havia saído para entrega nesta data, o que novamente não se concretizou.
Como já mencionado anteriormente, este material é um presente de casamento e a casa segue sem iluminação por conta deste atraso logístico e da falta de assertividade nas previsões fornecidas.
Diante do exposto, solicito que a empresa adote uma das seguintes medidas imediatas:
1. A entrega efetiva e urgente do material nas próximas 24 horas;
2. Ou o cancelamento imediato da compra com a devolução integral dos valores pagos.
Aguardo um posicionamento claro, sem novas respostas automáticas ou adiamentos.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 18:10
Olá, Rederson.
Agradecemos seu retorno e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega.
Conforme informado em nossa manifestação anterior, seu pedido encontrava-se em rota final de entrega junto à transportadora. A entrega foi posteriormente concluída, conforme previsto na atualização mais recente disponibilizada pela transportadora.
Após a conclusão da entrega, nossa equipe realizou contato direto com o senhor via WhatsApp para confirmar o recebimento do material, oportunidade em que foi confirmado que o pedido havia sido entregue.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso logístico e entendemos os impactos gerados pela expectativa em torno da entrega. Durante todo o processo, acompanhamos a movimentação do pedido e prestamos as informações disponibilizadas pela transportadora à medida que eram atualizadas.
Considerando que o pedido foi devidamente entregue e recebido, entendemos que a solicitação de cancelamento e devolução integral dos valores não se aplica neste momento. De toda forma, permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte necessário em relação aos produtos recebidos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe TG Plugs