Produto não entregue dentro do prazo e descaso no atendimento ao cliente.
Não resolvido
São Manuel - SP
10/06/2026 às 10:25
ID: 250999303
Realizei a compra de uma luminária no dia 24/05/2026 (*****), com o pagamento devidamente aprovado. A empresa estipula um prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis. No entanto, hoje é dia 10 de junho, o prazo estourou completamente e o produto ainda não foi entregue.
Ao entrar em contato pelo suporte, a única resposta que recebo são textos prontos e o link de rastreamento (*****), informando que a mercadoria está com a transportadora em direção a ***** desde o dia 30/05. A empresa se limita a dizer que "abriu uma solicitação de urgência", mas não resolve o problema de forma prática e nem me dá uma previsão real de entrega.
O reflexo desse descaso é duplo:
Prejuízo financeiro e moral: A primeira parcela do produto já está paga, mas estou pagando por algo que não recebi.
Transtorno pessoal: O item foi comprado para ser um presente de casamento. Devido a essa demora surreal e injustificável, o evento passou e eu fiquei em uma situação extremamente constrangedora por culpa exclusiva da TG PLUGS.
Fica evidente a falta de respeito com o consumidor e a total incapacidade de gerenciar a logística dos próprios envios. Exijo uma posição clara, imediata e definitiva sobre onde está a minha mercadoria e quando ela será entregue. Não aceito mais desculpas padrão e respostas automáticas.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:34
Prezado Sr. Rederson,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela demora na entrega do seu pedido e compreendemos sua insatisfação diante da situação.
Desde que identificamos a ocorrência, nossa equipe vem acompanhando o envio junto à transportadora e compartilhando as atualizações de rastreamento disponíveis. Conforme a atualização mais recente, o pedido encontrava-se no centro logístico de Botucatu e foi encaminhado hoje para a etapa final de entrega.
Entendemos a importância do produto para a ocasião mencionada e lamentamos que o prazo inicialmente previsto não tenha sido atendido. Infelizmente, houve uma intercorrência operacional no transporte que impactou o prazo de entrega.
Reforçamos que o pedido segue em rota de entrega e continuará sendo monitorado por nossa equipe até sua conclusão. Permanecemos à disposição para fornecer qualquer atualização adicional que se fizer necessária.
Atenciosamente,
Equipe TG Plugs
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 15:20
A justificativa não minimiza o problema
Preciso do produto aqui
Para levar pra instalação
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 16:35
desde o dia em que foi comprado a mercadoria e analisado a entrega prevista, não consegue falar com ninguem por telefone o whatsapp nao atendem, mandam o link sem mais nada e o link nao atualiza, ja expliquei que isso é um presente e o espaço para instalacao do casal foi deixado iamos fazer surpresa eu sou o padrinho da noiva. falaram que chegaria essa semaNA, DEPOIS QUE chegara hoje, sao 16:34 ate agora nao veio nada... empresa péssima, antendimento pessimo, estou ate com medo da qualidade do material
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1