Reclamação pedido 119752779
Resolvido
Itajubá - MG
29/07/2026 às 14:54
ID: 255142617
Realizei a compra de uma arandela recarregável em 11/07/2026, referente ao *****. O pagamento foi confirmado, porém, até a presente data, o produto não foi entregue.
Além do atraso, tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento disponibilizados, mas não obtive qualquer retorno do suporte.
Solicito uma posição imediata sobre o meu pedido, com a informação da data de entrega ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
Att.
*****
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:33
Olá, Mônica!
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pela experiência que você teve com nosso atendimento. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado.
Verificamos que o seu pedido já foi despachado e o código de rastreamento foi encaminhado para o e-mail cadastrado na compra. Caso não o encontre na caixa de entrada, pedimos a gentileza de verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Para minimizar esse atraso, já solicitamos prioridade no transporte da sua encomenda junto à transportadora. Além disso, nossa equipe acompanhará a movimentação do pedido diariamente, até que a entrega seja concluída, prestando todo o suporte necessário durante esse processo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Estamos empenhados em garantir que sua encomenda seja entregue o mais breve possível e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe TG Plugs
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:41
Ainda aguardando a entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8